公共关系学第十二章.pptVIP

第12章 公共关系活动 12.1 公共关系日常运作 12.2 公共关系专题活动 12.3 公共关系危机处理 《公共关系学》课件 本章学习目标 了解并掌握公共关系日常活动的内容与策略。 了解并掌握公共关系专题活动的技巧。 了解并掌握危机事件的公共关系处理。 12.1 公共关系日常运作 12.1.1 公共关系日常运作的内容 12.1.2 公共关系日常运作策略 12.1.1 公共关系日常运作的内容 1 日常接待工作 ⑴公共关系人员应切实做好电话接待工作 ⑵来访者接待 2 编写宣传资料 3 其他日常公共关系工作 ⑴处理日常的公函与便函 ⑵记录“企业志” ⑶柬帖的编发 12.1.2 公共关系日常运作策略 ⑴宣传性公共关系策略 ⑵社会性公共关系策略 ⑶服务性公共关系策略 ⑷社交性公共关系策略 ⑸征询性公共关系策略 ⑹矫正性公共关系策略 12.2 公共关系专题活动 12.2.1 新闻发布会 12.2.2 开幕典礼 12.2.3 宴请 12.2.4 赞助 12.2.5 游说 12.2.1 新闻发布会 新闻发布会是社会组织专门召集记者集会，借以发布信息，解释记者提问的一种特殊会议形式。 1 新闻发布会的准备 ⑴确定主题 ⑵确定应邀记者的范围 ⑶选定新闻发布会的主持人和发言人 ⑷准备会议材料 ⑸选定新闻发布会的召开地点、时间 ⑹参观、看录像、宴请及其他活动的筹备 ⑺做好发布会的费用预算 2 新闻发布会的会议程序 ⑴签到 ⑵发资料 ⑶主持人宣布会议开始并对发布会作简单介绍 ⑷发言人发言 ⑸记者提问和答记者问 ⑹安排参观、看录像、宴请、馈赠活动 ⑺新闻发布会的会后工作 新闻发布会后的主要工作有： ①搜集反馈信息，检测会议效果。 ②检查应邀请记者和到会记者的反应，为以后的邀请提供依据。 ③整理会议材料，总结经验教训。 12.2.2 开幕典礼 开幕典礼的外延很广，它包括企业的开业典礼、重大工程的开工典礼、大型活动的开幕式等。 开幕典礼的主旨是烘托和渲染气氛，在社会公众中造成强烈影响，从而为以后的顺利发展铺平道路。 开幕典礼的工作主要包括以下几个方面： ①确定开幕典礼的形式 ②拟定出席典礼的宾客名单 ③拟定典礼的程序和接待事宜 ④确定致贺辞、答辞人名单 ⑤确定剪彩人员 ⑥安排一些助兴节目 ⑦组织参观 ⑧征求意见 12.2.3 宴请 宴请是为表彰、庆祝、接风、答谢等目的而举行的宴饮聚会，它是一种较为常见的交际活动。 1 宴请的类型 ⑴宴会 ⑵招待会 ⑶茶会 ⑷工作进餐 2 宴请的组织 ⑴确定邀请的目的、名义、对象、范围和形式 ⑵确定宴请时间、地点 ⑶发出邀请 ⑷订菜 ⑸安排桌次席位 ⑹准备餐具 3 宴请的程序 宴请程序一般由以下几个方面组成： 迎宾 引宾入座 上菜 祝酒致辞 宴会结束 12.2.4 赞助 赞助是社会组织对某个组织或个人以及某项事业的物资赠予和捐助。 1 赞助活动的原则 ⑴社会效应原则 ⑵经济原则 ⑶优选原则 ⑷自愿原则 ⑸合乎法律原则 2 赞助的类型 按照其作用的不同可分为事业赞助、福利赞助、赈灾赞助和基金赞助四类。 3 赞助的程序 ⑴调查论证 ⑵制订计划 ⑶审核评定 ⑷付诸实施 ⑸效果测定 12.2.5 游说 社会组织为了自身利益需要而对公众进行劝服工作，这种工作称为游说。 ⑴保持良好的风度与形象 ⑵强调某项措施或服务给对方带来的好处 ⑶游说要有条理 ⑷以问话方式了解对方对你建议的了解程度 ⑸帮助对方作出决定 12.3 公共关系危机处理 12.3 1 公共关系危机的特点 12.3.2 公共关系危机处理的意义和基本原则 12.3.3 处理公共关系危机的方法和技巧 12.3 1 公共关系危机的特点 1 公共关系危机的含义 公共关系危机一般是指意料不到的、突然发生的、对组织生存、发展有不利影响的重大事件。 2 公共关系危机的类型 ⑴按公共关系危机的性质分类 ①灾变危机 ②经营危机 ③信用危机 ④形象危机 ⑤误导危机 ⑵按公共关系危机涉及的公众对象分类 ①组织内部关系危机 ②组织间关系危机 ③政府关系危机 ④消费者关系危机 ⑤媒介关系危机 ⑥社区关系危机 ⑶按危机发生的不同形式分类 ①偶发式危机 ②次发式危机 ③连续式危机 ④交替式危机 3 公共关系危机的基本特征 ①突发性 ②不可预料性 ③破坏性 ④社会辐射性 12.3.2 公共关系危机处理的意义和基本原则 1 公共关系危机处理的意义 ①妥善处理危机有助于减少组织的直接损失。 ②妥善处理危机有助于维护组织形象。 ③妥善处理危机有助于增强组织内聚力。 ④妥善处理危机有助于创造组织新的发展机会。 ⑤妥善处理危机有助于促进社会的安定。