公务礼仪与沟通技巧.pptVIP

公务礼仪与沟通技巧 引言：礼仪的重要性 一、中国是礼仪之邦 （一）中国重视礼仪理论研究 孟子：“施仁政” 荀子：“隆礼”、“重法” 叔孙通：《汉仪十二篇》 董仲舒：“三纲五常” 李白：赠汪伦 司马光：《资治通鉴》、《涑水家仪》 朱熹： 《朱子家礼》 孙中山 一、中国是礼仪之邦 （一）中国重视礼仪理论研究 （二）中国人民讲究礼仪实践 （三）中国实行睦邻友好政策 社会主义荣辱观 2006年3月4日，胡锦涛总书记提出以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。“八荣八耻”是中华民族传统美德与时代精神的有机结合，具有鲜明的时代性、科学性和可操作性。弘扬优秀礼仪文化，树立社会主义荣辱观，积极参与振兴中华的伟大事业，是每位华夏儿女的神圣义务和崇高使命。 胡锦涛总书记参加政协会议 二、修身（个人礼仪） （一）心灵美（思想、道德修养） 1、历史地看问题（阿以冲突）； 2、全面地看问题（伊拉克战争）； 3、辩证地看问题（越南战争）。 （二）外表美（相貌、服饰、表情） （三）行为美（入座、递物、蹲姿、乘车） 站姿 1 基本要求： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 正确的蹲姿 坐姿 鼓掌 三、齐家（家庭礼仪） （一）尊老爱幼（扫地；打电话；点歌） （二）相敬如宾（互相关照；求同存异） （三）睦邻友好（彼此尊重；互相帮助） 四、公务礼仪 （一）上班礼仪 1、上班服饰： 上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。夏天，男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班（《羊城晚报》记者电话采访；山东电视台记者；银行职员提问）。 2、工作场合行为规范： 不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜（发生在大使馆里的故事）。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。 3、会议礼仪 1、做好准备工作，按时出席； 2、遵守会议纪律，专心与会； 3、善始善终。 （二）迎送礼仪 1、热情待客； 2、友好交谈； 3、送行（出门）； 4、乘电梯； 5、上下楼梯。 （三）上下级关系及同事关系礼仪 1、上级与下级的关系 （1）任人唯贤 （2）言而有信 （3）宽宏大量 （4）平易近人 2、下级与上级的关系 （1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 （2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 （3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 （4）领导视察时，应起身迎、送。 3、同事关系 （1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。 （2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。 （3）一视同仁：“十个手指不一般长。”同事各有千秋，大家取长补短，不分亲疏，不搞小圈子。 （四）握手（历史；顺序；部位） 握手（力度；时间；规矩） （五）介绍（顺序；动作） 1、自我介绍； 2、为他人作介绍。 （六）交换名片 （七） 电话礼仪 1、打电话的礼仪 （1）选择时间（特点）； （2）通话准备； （3）通话礼貌。 2、接电话的礼仪 （1）尽快接听； （2）助人为乐； （3）语气亲切。 塑造美好的语音形象 1、音量适中； 2、语气亲切； 3、内容健康。 （八） 手机礼仪 1、放好手机； 2、尽快接听和回话； 3、不看别人发短信； 4、用文明字眼发短信： （1）恭祝您幸福像内存一样经常溢出；金钱像硬盘一样存个没够；好运像鼠标一样握在手中；生活像CPU一样奔腾不息；前途像显示器一样无比明亮！ 刘风华敬贺 （2）朋友是茶，帮你过滤浮躁，储存宁静；朋友是水，帮你滋润一时，保鲜一世；朋友是泪，帮你冲淡苦涩，挂满甜蜜。 短信 ③ 月亮是诗，星空是画，愿所有的幸福伴随着你； 问候是春，关心是夏，愿所有的朋友真心待你； 温柔是秋，浪漫是冬，愿所有快乐跟随你。 （九） 乘车礼仪 （1、座次） 2、开车门 （1）男士为女士开车门； （2）下级为上级开车门； （3