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- 2017-05-19 发布于湖南
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投诉维权岗位说明书
广州市汇美服装有限公司投诉维权岗位说明书
基本信息 岗位名称：投诉维权组 岗位编号：007 所属部门：客服服务部 岗位定员：5人 岗位工作关系
职位概要 线上投诉、后台维权、后台投诉，小二介入退款，保持店铺零扣分，降低店铺积分率，提升品牌形象 岗位职责 1. 后台小二介入纠纷???两个店铺投诉及时跟踪电话联系及时处理处理维权退款后台小二介入退款，及时完结退款??纠纷率 可调动或调整的岗位：客服服务部内部岗位 关键
绩效
指标 维权响应时间、小二介入响应时间、店铺零扣分 任职资格 性别：男女不限 年龄：22岁-30岁 身体状况：健康无隐疾 教育背景：
高中及以上学历 培训经历：
客服服务类、运营类或网店经理人培训 工作经验：
一年以上相关岗位工作经验； 知识技能：
对于淘宝规则要非常熟悉，处理问题迅速、有效率 个人素质：
非常好的沟通说服能力，热情的工作态度，强烈的责任心，良好的情绪感染力
非常好的应变能力 撰写人： 初审人： 核准人：
本人谨遵本《岗位说明书》规定的相应岗位职责，忠实履行投诉维权职务，按时按质按量地完成本岗位说明书的职责工作和公司的目标要求。
任职人签字
年 月
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