电话销售技巧精.pptVIP

销售人员电话销售技巧 电话销售技巧 来电接听要求： 1. 迅速地接听电话————电话铃声响起三次以内要接听电话。 如果超过三声以后才接听时，先说一声：“您好，××公司（花园），不好意思，让您久等了”。 2. 打招呼————清晰地说出公司或楼盘的名称，礼貌地打招呼， 例如：“您好，××公司（花园），有什么可以帮到您吗？” 3. 传达————对方说出找其他同事时，你应先说：“请稍等一 下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。如找人不在则应客气的请对方留言或留下电话，以便回电。 电话销售技巧 4. 查询————客人有什么查询或任何疑问时，你要抓住重点耐心讲解，应不厌其烦地回答，礼貌地询问客人如何称呼，并请客人亲自到现场洽谈，通话时间已不超过5分钟为佳（广告日应更短）。 5. 记下对方的电话————礼貌地要求客人留下联络电话以便日后有新资料可以通知客人。记下对方的电话号码，可以说：“为了方便起见，可否请你留下你的电话号码，以便有最新情况时与你联络。”为何要这样做呢？原因是，虽然会与某些客人倾谈，但对方没有留下名片，故此无法联络，影响进一步销售。 6. 终结电话时的礼仪————“谢谢你来电查询”，“再见”等说了以后，轻轻地放回电话听筒。但必须等待对方电话挂断后，才可以挂上电话。 电话销售技巧 7. 处理应急的电话及记下留言内容————通