第8章国际商务谈判礼仪.ppt

到了对方来的那一天，张一准时到达了机场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又竖了竖手中的接待牌，对方没反应。等到人群散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打电话回公司，公司回答说没有人来。张一只好接着等，周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好，谁知一询问，就是这几位，小张赶紧道歉，并献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看看他，一副很好笑的样子接受了鲜花。张一心想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车，客人们便大包小包地上了车。 张一让司机把车直接开到公司指定的酒店，谁知因为旅游旺季，客户早已客满，而张一没有预订，当然没有房间。张一只好把他们一行拉到一个离公司较远的酒店，这家条件要差一些。至此，对方已露出非常不快的神情。张一把他们送到房间，一心将功补过的他决定和客人好好聊聊，这样可以让他们消气。谁知在客人房间待了半个多小时，对方已经有点不耐烦了。张一一看，好像又吃力不讨好了，心想以前同学来我们都聊通宵呢！张一于是告辞，并和他们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理准备宴请他们。 到了晚上七点，张一在大厅等待客人，谁知又没等到。张一只好请服务员去通知法国人，就这样，七点半人才陆续来齐，到了宴会地点，经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，张一一见，赶紧给双方作了介绍，双方寒喧后进入宴会厅，张一一看宴会桌，不免有些得意：幸亏我提前作了准备，把他们都排好了座位，这样总万无一失吧。谁知经理一看对方的主谈人正准备坐下，赶紧请对方坐到正对大门的座位，让张一坐到刚才那个背对大门的座位，并狠狠瞪了张一一眼。张一有点莫名其妙，心想：怎么又错了吗？突然，有位客人问：“我的座位在哪里？”原来张一忙中出错，把他的名字给漏了。法国人都露出了一副很不高 兴的样子。好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和对方聊起一些趣事，对方这才不再板面孔。一心想弥补的张一在席间决定陪客人吃好喝好，频频敬酒，弄得对方有点尴尬，经理及时制止了张一。席间，张一还发现自己点的饭店的招牌菜——辣炒泥鳅，老外几乎没动。张一拼命劝对方尝尝，经理露愠色地告诉小张不要劝，张一不知自己又错在那里。好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲。 等双方散席后，经理当夜更换了负责接待的人员，并对张一说：“你差点坏了我的大事，从明天起，请你另谋高就。”张一就这样被炒了鱿鱼，但他始终不明白自己究竟都错在哪里了？ 案例讨论： 请你帮张一分析一下，他的错处在哪里？正确的做法应该怎样？ 第8章 国际商务谈判礼仪 【学习目标】 ▲　知识目标 ◎　了解宴请礼仪 ◎ 理解谈判礼仪的含义 ◎ 掌握商务谈判过程礼仪 ◎ 掌握商务活动中的仪容仪表 ▲ 技能目标 ◎ 礼仪在商务谈判中的运用 8．1会面礼仪 8．2商务谈判过程礼仪 8．3宴请礼仪 8．4馈赠礼仪 8．5日常礼仪 8．1会面礼仪 8．1．1．仪容仪表 1．男士的仪容仪表标准 （1）发型发式 （2）面部修饰 （3）着装修饰。在正式的商务场合，男士着装总的要求是穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，杜绝穿夹克衫，也不允许 （4）必备物品。 2．女士的仪容仪表标准 （1）发型发式 　　 （2）面部修饰 （3）着装修饰 （4）丝袜及皮鞋。 （5）必备物品。 8．1．2介绍礼仪 1．自我介绍礼仪 2．介绍他人礼仪 3．被人介绍礼仪 8．1．3．握手礼仪 1．握手的要求 2．握手的注意事项 8．1．4．寒暄与问候礼仪 1．寒暄 （1）问候式寒暄 （2）赞扬式寒暄 （3）是言他式寒暄 2．问候 3．称呼 8．1．5名片 1．名片的递送 2．名片的接受 3．名片的存放 8．2商务谈判过程礼仪 8．2．1座次安排 1．座次安排的要求 2．座次安排的注意事项 8．2．2会谈礼仪 1．交谈 2．目光 8．2．3签约礼仪 1．签约的方式 2．签约的规范 3．签字厅的布置 4