绩效考核表(模板).docVIP

前台（初级）绩效考核表 姓名： 序号 类别 考核内容 评分 1 岗位职责 考核 （80分） 工作内容 衡量标准 预设 分值 上级 评分80% 行政部 评分 20% 综合 得分 负责访客、来宾的登记、接待、引见工作 1、按照来访人员登记表严格登记信息； 2、把来访人员引到接待区 3、通知被拜访部门和拜访人； 4、确定拜访，引导到办公室 50 向来访客人提供一流的接待服 1、倒茶（1分钟内）； 2、续水（间隔5,10,15分钟一次） 15 掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题 了解公司业务流程，企业文化，规章制度 15 2 日常管理 考核 （20分） 日常行为符合恒联银价值观 客户第一 1、客户永远是对的，勇于承担客户的责任；2、为客户考虑所有细节，提供超出期望的服务3、微笑接听客户电话，严格遵守语言流程；4、微笑接听客户电话，严格遵守语言流程5、客户生日，纪念日提前一天短信祝福；6、电话接听0等待；7、客户问题必须在两小时内反馈 3 感 恩 当客户支持帮助时，要心存感激； 2、当客户挑剔抱怨时，要心存感激 3、当领导表扬鼓励