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销售人员应该具备的心态 强烈的企图心 1、成为出色业务员，必须要有强烈的成功欲望。 2、如何提高企图心？首先要去创造成功环境， 与成功者一起，向成功者学习、工作，阅读 能激发成功欲望的书籍。 改变环境之前，先改变自己 要让结果变得更好，先让自己变得更好。 对产品的十足信心与知识 1、说服是信心的转移。 2、客户不会比你还要相信你的产品，所以不能 100%相信自己所销售的产品等于放弃。 强烈的自信心和良好的自我形象 1、依据心理学的说法，你的自信心和自我形象也就是你的舒适区。 2、每个人都有他自己的舒适区：舒适区＝温控计，决定了你的收入。所以，想提高收入，首先就必须扩大你的舒适区和增强自信心。 专业知识及销售能力 对产品的专业知识了解，是一个业务人员必备的基本条件。 优秀的销售人员不仅对自己的产品知识要了解充足，同时也要非常了解竞争者的产品，知道彼此之间优缺点在哪里。 注意个人成长（成功＝习惯＝能力） 每天抽出一个小时，养成利用零碎时间、交通时间学习的习惯。 想业绩好，就得花时间和金钱投资在不断的学习成长上。 高度的热诚及服务心 将客户当成最好的朋友和家人，随时随地关心他们，把所有客户都当成终生的长期客户。 不欺骗客户，不要把客户当傻瓜，别瞧不起任何客户。 非凡的亲和力 杰出的业务员都有非凡的亲和力：容易让客户喜欢、接受、信赖他们，容易同客户成为最好朋友。 亲和力的建立和你的自信心及自我形象有绝对的关系。 对结果自我负责 成功者对业绩和结果100%的自我负责。你在为自己工作，是自己的老板。所以对任何结果应自己100%负责。 成功者与失败者的最大差别：成功者找方法突破、失败者找借口抱怨。 明确的目标和计划 把目标细分成每天的行动计划，同时要非常清楚为什么要达成这个目标！ 明确订立每月、季、年目标，切勿短视只看眼前的目标。 克服对失败的恐惧 销售领域中，80%的障碍都源于恐惧失败和被客户拒绝。 80%的销售行为，都是在拜访客户五次之后才成交，所以在客户对你说五个“不”之前都不算被拒绝。 克服对失败的恐惧 怕被拒绝是导致缺乏行动力和拖延的最大根源。 所以，要想办法解除掉这种障碍。 提高自信心及自我价值 转换对失败和被拒绝的定义 提高自信心及自我价值 自信心缺乏通常源于四个方面 1、缺乏经验或专业能力。 不断地提高技巧和能力，创造成功的经验。 2、过去失败经验的影响。 发生时如何立即转换定义是非常重要的。 提高自信心及自我价值 3、注意力的把握 不断重复正面经验，想象好的结果。 4、限制性信念的影响 限制性信念会导致自信心低落的结果。 有的人把失败的经验当财富； 有的人把失败当包袱。 转换对失败和被拒绝的定义 1、定义→感觉→情绪反应→行为 任何事情没有一定的定义。 2、转换定义就可以转换恐惧。 1、在以前，只要当…时，我就觉得被客户拒绝了？ 写出所有的对被拒绝的定义。例如，只要当客户用一种冷漠的语气对我说：“没兴趣”时，我就觉得被客户拒绝了。 2、当…时，只是表示： 转换上述所有的定义。例如，当客户用一种冷漠的语气对我说“没兴趣”时，只是表示：我销售的时机不对，或客户对产品的好处还不太了解，或写出所有能想到的答案。 3、唯有当…时，才真正代表我被拒绝了。 写出新的、正面的对被拒绝的定义。例如，唯有当我不能坚持到底时，才真正代表我被拒绝了。 善用潜意识的力量 1、善于运用潜意识，对一个成功的业务员来说是很重要的。 2、拜访客户前，想象（或回忆）成功的画面与经验。 按部就班，坚持到底 1、天下没有免费的午餐，成功没有捷径。 2、成功者决不放弃，放弃者决不成功。 销售人员应努力培养良好的心态！ 谢谢！ * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspo