第4章 服务市场细分与定位课件.pptVIP

第4章 服务市场的细分、选择与定位; 服务市场细分的主要步骤 甄别细分市场的主要依据 细分市场的主要进入模式 服务市场定位的层次和方法 评价定位的主要选项;第1节 服务市场的细分与选择;第1节 服务市场的细分与选择;服务市场细分和目标市场定位的过程;二、有效市场细分的基本条件;三、市场细分的主要步骤;1 ．评估细分市场时需考虑的因素 ;（1）细分市场的五种进入模式 ;（2）市场涵盖战略;第2节 服务与市场定位;第2节 服务与市场定位;二、服务市场定位与企业竞争优势;;;价值链上的活动可以分成两种类型 ;;服务市场定位可以从服务的无形性、差异性和不可分离性三个特征入手。;2、基于服务的异质性来定位;　　按规定，每家麦当劳加盟店的汉堡包品种、质量、价格都必须一致，甚至店面装修与服务方式也完全一样。所有麦当劳快餐店使用的调味品、肉和蔬菜的品质都??总店统一规定标准。为了使各加盟店都能够达到令消费者满意的服务与标准化，麦当劳建立了严格的检查监督制度。麦当劳体系有三种检查制度：一是常规性月度考评，二是公司总部的检查，三是抽查，即在选定的分店每年进行一次。地区督导常以普通顾客的身份去加盟店考察食品的新鲜度、温度和味道，地板、天花板、墙壁、桌椅等是否整洁卫生，以及柜台服务员为顾客服务的态度和速度等。英中创业实验室认为，正是这种严格的规定和检查制度，使顾客走进任何地方的任何一家麦当劳餐厅，所看到的建筑外观、内部陈设、食品规格和服务员的言谈举止、衣着服饰等诸多方面都惊人地相似，也都能给顾客以同样标准的享受。 ;3、基于服务的不可分离性来定位;四、服务市场定位的原则;第3节 服务市场定位的层次和步骤;第3节 服务市场定位的层次和步骤;;;;二、服务定位的步骤;;;;;企业;;服务营销7P在服务企业定位中的作用 ;