管理技能开发第四章团队管理.pptVIP

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。 一根筷子容易折断， 一把筷子却坚固如铁。 第 四 章   团 队 管 理 第一节 团队管理的基本概念 一、团队概述 1、什么是团队 团队是由两个或者两个以上的人组成，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。 工作群体与工作团队的区别: A、目标方面。工作群体中可能并没有明确的长期或者短期目标，而在团队中，团队的领导者运用领导力去促进目标趋于一致，使工作目标清晰明确，而且通过衡量集体绩效的方式进行考核。 B、合作方面。和工作群体相比，工作团队的成员在合作上更加积极， C、责任方面。在工作群体中责任是归属于个人的，而在团队中，既存在个人责任，也存在共同责任。 D、技能方面。在工作群体中，个人的技能往往是随机组合的，而在团队中，团队领导为了快速高效地完成团队的最终目标，往往会挑选个人技能相互补充的成员组成团队。 2、团队的要素 “5P”：目标(purpose)，定位(place)，职权(power)，计划(plan)和人员(people) （1）团队目标 团队具体目标各不相同，但是所有的团队都有一 个共同的目标 （2） 团队定位 团队目标决定了团队的定位 （3） 计划 计划关系到每个团队的构成问题 （4） 职权 指团队负有的职责和相应享有的权限 （5） 人员 成员个体的特点和团队成员间的关系也是影响团队是否成功的因素 3、团队的类型 斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的，拥有自主权的大小，将团队分成三种类型：多功能型团队，问题解决型团队，自我管理型团队。 （1）多功能型团队：由来自同一等级、不同工作领域的成员组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。 （2）问题解决型团队：在这种团队里，成员每周用几个小时来碰碰头，就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议。 （3）自我管理式团队：是一种真正独立自主的团队，他们不仅探讨问题怎么解决，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任 自我管理式团队应该具有的特点： 由公司中不同部门的人员组成 小型化 自我管理 多功能化 应用自我管理式团队的优点： 增进了成员的灵活性 工作分类减少，操作效率提高 缺勤率、离职率降低 群体忠诚度和工作满意度高 缺点： 建立时间长 较高的培训投资 早期效率低 （4）职能团队 ：通常指每天在一起从事相关事物和任务的个体集合。 （5）虚拟团队：虚拟团队是指一群在不同地域的个人，他们通过一个或更多项目上多样的信息技术进行合作。 虚拟团队的特征：目标、人和联系 虚拟团队运行中经常被用到的三大类技术：桌面视听会议系统(DVCS)、合作软件系统和网络系统。 4、团队规范 （1）规范，就是团队成员共同接受的一些行为标准。 （2）两种规范 核心规范：有关工作性质的最重要的核心观念。 边缘规范：有关处理小问题的常规范式。 （3）四种人 5、团队发展阶段 形成阶段:熟悉团队，建立相互间的关系和信任，了解团队目标和团队界定。 规范阶段：创造团结和凝聚力，区分不同的角色，清楚团队成员的期望，增加责任感。 震荡阶段：控制冲突 运行阶段：发动团队成员的新观点，组织执行，培养超常的绩效。 整休阶段 ：工作行为结束，社交活动松散。 二、团队建设的方法 1、团队角色界定 （1）团队中的重要角色：董事长，塑造者，资源调研员，楔子，团队工人，公司工人，监听评价者和完成者。 （2） 2、价值观途径 （1）价值观途径建设的核心是，在团队成员之间就共同价值观和某些原则达成共识 （2）形成共识的五个原则： 明确 鼓动性价值观 力所能及 共识 未来潜力 3、任务导向途径 以任务为导向的建设途径，强调团队要完成的任务。 4、人际关系途径 该途径通过在成员间形成较高程度的理解和尊重，来推动团队的工作。 三、影响团队效能的因素 1、背景 2、目标 3、团队规模 4、团队成员角色和多元化 5、规范 6、凝聚力 7、领导 五、无效团队的特征 团队外交流 过分依赖领导 虚幻的决定 隐藏矛盾 没有结果的战斗 小团队的出现 六、诊断团队（团队中存在的常见问题） 1、方向感差 2、内讧 3、推卸责任 4、缺乏信任 5、关键技能缺口 6、缺少