岗位说明书(电话回访员).docVIP

东风日产风日专营店岗位说明书 基本资料 岗位名称：电话回访员 撰 写 人： 所属部门：跨部门项目团体 本部门审核人： 岗位系统： 管理部审核人： 批准人： 职级： 岗位关系 所施领导： 间接上级岗位：保险主管 直接上级岗位：客服组长 下级岗位： 内部联系：公司各部门 外部联系：客户及其它业务部门 岗位目的 负责客户关系维系工作及续保业务拓展工作 岗位职责 独立性 频率 全部 责任 主要 责任 间接 责任 每天 经常 偶尔 4.1 礼貌、规范地对客户进行回访，了解客户各项保险需求，并作相应记录 4.2 对战败客户进行回访，了解战败原因，并作相应记录 4.3 对承保小组、理赔小组及救援人员的保险服务行为进行回访调查，并作相应记录 4.4 记录客户投诉信息，并及时反馈到客服组长 4.5 协助客服组长开展其它形式的客户关系维系工作 4.6 公司交办的其它任务 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 岗位职权 负责客户关系的维系及续保业务拓展 工作的基本特征 工作的难度和压力 工作难点： 复杂性：□一般 □较复杂 ■很复杂 □极复杂 创造性：□一般 □较强 ■很强 □极强 协调难度：□一般 ■较难 □很难 □极难 工作压力：□一般 □较大 ■很大 □极大 环境条件： 出差频次：■一般不出差 □偶尔 □经常 作业场所：公司内 工业伤害：■无 □较小 □一般 □较大 □极大 业绩考核 工作成果：客户维系程度及续保业绩的提升 考核指标：续保业绩 任职要求 基本条件 年龄： 学历/职称： 相关工作经历： 相关职务知识： 专业知识：保险专业知识、汽车相关知识 所需技能：较强的沟通能力和丰富的保险专业知识 特殊要求：