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2010年美发店经营管理的活动表达话术及活动主题 专业话术如何应用 一、美发组卡专案，通过不断的吸收会员卡，创造了6．7．8．9稳定客源，脱离夏季的淡季传统观念，及10月高客量回笼，通过活动使员工真正创建成团队同心协力去创造更高业绩。挑战自我，发挥潜在能力。 二、活动内容： 1．做护理送洗剪吹二次卡专案 2．买发蜡送( )次剪发卡 3．买倒膜送( )次剪发卡 此卡有什么作用：通过此卡真正的锁定客源 此卡针对客群：此卡针对所有女客，男客不要买卡，包括烫，染，护女客和已有卡的客人都可以。 三、此卡的推法： A．针对没有卡的顾客 员工SIWEN：您好!是这样的，头发也剪的差不多了，有一个好消息我一定要告诉你，我感觉如果没有告诉你的话，蛮对不起你的。 顾客：什么好消息? 员工SIWEN：您今天剪发不是已经花了( )元了，如果您再加上( )元的话，我就可以送您一次( )水分子护理一次，听说过水分子护理吗? 顾客：好的! (马上跑去拿水分子护理，给她看)。就是这个，把几种调配到一切就可以了，效果很好的。 (介绍产品的性能及毛发生理学)那我先帮你开张卡吧(马上叫中工开卡)。 B．如果人不买怎么办 员工SIWEN：小姐这护理能帮助你的头发在夏天预防紫外线的照射，而且，小姐您下次过来剪头发还要给( )钱，再加上今天( )元，而且还没护理送，也就是把小姐您下次剪发的钱先给就可以送您一次护理。 C．如果客人说： 顾客：你先把我头发剪完让我看一下效果再说，我现在都不知道剪的什么样的发型，叫我怎么买卡? 员工SIWEN：我理解，如果我是客人我也会这样，如果剪得不好，叫我怎么买卡，是不是?但是小姐我想告诉你我没有绝对的把握和信心把你头发剪好，是不会叫你现在买的。正因为我有能力才叫你买的，我没有把握把你头发剪好，是不会叫你买的，因为我没脸叫你买。在告诉小姐一句，卡你先办，如果最终你还是不满意，那你退卡给我怎么样？你放心!相信我一次(等顾客基本同意表情带微笑时，马上叫中工开卡)。 PS：语调要诚恳一点。 D如果有客人说： 顾客：我不是本地人，下次可能不在这里上班（那怎么办呢?） 员工SIWEN：小姐你不要把它当成一张卡好不好，您把它当成是一次护理好不好，在说小姐您以前做一次护理要多少钱? (反问顾客) 顾客：100多吧! 员工SIWEN：那不就好了，你今天花个60元，给你做一次护理，你今天剪发的钱就不要给了，你说好不好。 顾客：合算是挺合算的，但是…… 员工SIWEN：没错的，你不在本地，你把多余的一次剪发卡送你的好朋友，如果你朋友在这边做的很满意的话，你朋友绝对回感谢你的，你不又做了一个人情吗?何乐而不为呢?听我的没错的。 E．如果客人说： 顾客：我有卡了，不需要办了。 (那你又怎么办呢?) PS．在客人进门后就要接待员先问清楚有没有卡，然后告诉中工。 员工SIWEN：我知道你有卡，但是你没有护理啊，再说这次卡和你哪个卡不一样，这是3D造型剪，有听说过吗? 顾客：没有。 员工SIWEN：那我告诉你，这种剪发它是专门针对我们东方人发质比较粗硬的厚重的发质的，它通过分区来造就不连续剪发的技巧，这样就可以表现出头发的透空感和线条感，而且还可以通过发片的移动来修饰脸形的，更能修护一下你的头发，毛鳞不损伤，不是一举两得吗?我知道你有卡但你以后还是要做头发的，你的朋友，你的亲戚都要做啊! 打比喻：小姐你有的时候去超市买纸巾，买卫生用品啊，都是一大堆的去，是不是，那为什么这卡不能呢?不同的意思吗? F．如果客人说： 顾客：上次在你店里做过护理后没效果。（那怎么办） 员工SIWEN：是的，正如你所说的不是没有效果，只是保持的时间不长，对不对！ 员工SIWEN：那好，我现在帮你做这个护理是一样的，我只是能让你的头发在夏天能避免受损就可以了，因为夏天阳光中的紫外线，空气污染的空气，汽车的尾气都会对你的头发造成伤害，如果我现在不帮你预防一下，那到受伤后就来不及了。所以我才叫你做的，我希望你能采纳我的建议。 2．买发蜡送剪发卡，或买剪发卡送发蜡。 (一)此卡也和上面那种卡一样，什么客人都可以推。 (二)此卡类推： A．在剪发前，先和她沟通发型 员工SIWEN：小姐你好!今天帮你换一款发型怎么样? 顾客：换什么发型? 员工SIWEN：(马上拿发型图册)今天帮你设计的是最新的汤尼英盖发型，他最主要表现你的头发有动感和线条感觉。你的头发好象空气在流通一样，这样发型在夏天非常好打理，而且看上去干净清爽。 顾客：可以 员工SIWEN：这样子，我们刚刚推出专门打理这种头发的发腊(拿东西给人看)，只要早上打一点点就够了(动作怎么打理，怎么捏)一瓶可以用好几个月，很好的。 客人：