歌华开元房务服务产品品质手册080526.docVIP

歌华开元房务服务产品品质手册 前厅部 礼宾部服务产品 最低服务产品： 接机服务(收费服务,具体标准见收费价目表)。 各种委托代办服务。 原则上不收取客人委托代办服务费，但在服务过程中产生的长途电话费、传真费用及出租车费用由客人自行承担。 问询服务。 行李免费寄存服务。 夏季冰毛巾服务。 六月至九月每天13时至15时以及17时至19时可在大堂范围，由礼宾部为刚进店的宾客提供冰毛巾服务。 预订车辆服务(收费服务,具体标准见收费价目表)。 行李接送服务。 提供轮椅服务。 房间早报递送服务，酒店为客人提供当日免费本地报纸及国际性报纸，使用报纸袋。 客人需要既可提供集团或酒店宣传册。 前台所有的人员都会在任何时间提供免费邮票服务。 礼宾部或前台至少有2名金钥匙。 尽可能带姓尊称客人，并添一句适合场景的、触动宾客心弦的问候。 遇宾客问路，酒店职员不是仅指方向，必将宾客引领到宾客可以看到目的地的地方。 延伸服务产品 机场接机服务。 客人走出机场出口即可看到酒店接机牌。 车中为客人准备一瓶免费的有酒店LOGO的雀巢矿泉水和一份最新的《开元旅业报》。 司机在客人到店前十分钟通知酒店，大堂副理、首席礼宾司、GRO在酒店门口迎接客人。 直接为客人在房内办理入住。 打包和挂衣服务。 客人要求下，行李员为客人提供挂衣服和打包服务。 特殊客人服务。 司门员见有特殊客人入住酒店，及时通知管家部做好入住准备。 特种杂志、报纸、杂志提供服务。 如客人有任何要求提前知会酒店并同意付费，任何正式出版的国内或国际性的报刊、杂志都可以给客人提供。 向客人提供酒店供应以外的租车服务。 按照北京市出租汽车收费标准根据客人目的地不同收费，不再另收服务费。 特色问询服务。 制作北京地区十六个著名景点图文介绍及乘车路线。 奥运期间各比赛场馆介绍及乘车路线。 北京著名餐饮和娱乐场所介绍及乘车路线。 北京各种宗教场所介绍及乘车路线。 会议团队茶歇场所设立问询台，内容包括旅游线路推荐、团体订餐和租车服务。 北京各国使领馆乘车路线及联系方式。 酒店周边医院介绍及乘车路线。 北京天气预报。 宾客司机特别关怀服务。 为司机提供一瓶免费的有酒店LOGO的雀巢矿泉水和一份最新的《开元旅业报》。 雨伞租借服务快捷行李服务外币兑换服务快捷入住、快捷退房服务开元糖果生日或周年纪念24小时客房餐服务24小时提供24小时提供留言服务商务中心秘书及快递服务在行政酒廊享受免费早餐 在行政酒廊享受免费的下午茶。 在行政酒廊享受免费欢乐时光。 全天在行政酒廊享受免费饮料。 在行政酒廊免费使用电脑上网。 免费享受2件衣服熨烫服务。 提供专职管家服务。 行政楼层客房里的电话快捷服务键将直通专职管家。 客人任何特殊需求，专职管家将予以迅速解决。 预订叫醒服务可以免费提供一杯咖啡或者一杯红茶的叫醒饮料服务。 可延至十四点退房。 提供日程服务。 基于客人旅游和购物等需求，提供收费商务同性伴游和车辆服务。 VIP服务 按VIP标准布置房间。 个性礼物及总经理签字欢迎卡。 提供“DOOR TO DOOR”服务，GRO和专职管家从客人进店开始，引领到客房，为客人在房间办理入住手续，同时为客人提供一杯咖啡或者红茶。 VIP专梯服务。 专职管家早上在客人房间门口等候，引领客人至酒廊用早餐。 及时提供客人离房小整理服务。 为女士提供香熏浴。 夜床时在床尾摆放用浴巾折叠的大象。 提供洗衣加急服务？？ 为婚房准备情侣浴衣、情侣棉织品等。 及时将VIP的生活照或者在酒店里的活动照用相框装好，摆放在其就寝一侧的床头柜上。 为VIP团队做好房间号和内部联系方式的立牌，摆放在每位客人就寝一侧的床头柜上。 管家部 最低标准服务： 在酒店的信笺纸上印刷酒店信息（地址、电话、传真、网址）。 通信联系服务：所有的信件或电话留言必须及时回复，信件2天内回复，电话留言4小时内回复，如需额外时间，问讯人应接到来自酒店方的沟通，感谢他们的问讯并通知需要附加的回复时间。 散客（包括网络预订客人）入住时，客房里摆放手写的带姓名的欢迎卡；送欢迎茶。 夜床服务： 此项服务用于每晚的住房，遥控器会被摆放在床头柜上，并为次日离店的客人呈放意见表，开夜床时摆放晚安卡。 夜床赠送糖果2粒（如：小巧克力），补冰块，若床上有客人衣服须折叠好； 客衣服务：每周7天服务，所有洗衣标签在送还客人前须从衣物上取下，在24小时之内交还客人，18小时提供加急服务。 托婴服务：提前4小时预约，2小时起计（备托婴车、婴儿、儿童玩具），收费为80RMB/小时。 婴儿沐浴：为住店的儿童提供特别沐浴筐（备有强生沐浴露，洗发水，护肤油，爽身粉系统；儿童浴袍；拖鞋；维尼熊玩具；天线宝宝卡通读物）。 加床服务：如果宾客预订房间时提出需提供加床服务，酒店应在宾客抵店前为客人