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[Type text] 业务流程重组(BPR)培训材料 通过本材料，您将对BPR 有初步的了解 2012．12  业务流程重组的一些基本概念 流程 一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果 业务流程 一组共同为产品接收方创造价值而又相互关联的活动 业务流程再造 对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速 度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征 的现代企业经营环境。——Hammer 对组织中及组织间的工作流程与程序的分析和设计——Davenport 使用信息技术从根本上来改变企业流程以达成主要企业目标的方法性程序。 ——Alter  业务流程重组的种类 战略驱动 企业从未来经营的目标和理想模式出发，设计现有的企业流程的运 作方式，以及对衡量指标进行具体描述 驱动力角度 顾客需求驱动 急剧变化的市场和顾客不断提升的期望值，使企业不得不改造现有 流程，以便对瞬息万变的市场需求做出快速反应，以有效地提供顾 客满意的产品和服务 信息技术驱动 信息技术看成企业流程变化的使能器，同时又是流程变化的执行 者，将信息技术作为协调人力资源与组织管理的平台 实施方式 革命式 强调“根本性”和“彻底性”的再思考和设计。从事物运转的理想 状态的要求出发来设计流程，而不受任何现实情况的制约 渐进式 结合企业的具体发展阶段，结合全面质量管理等管理方式，采取渐 进的流程优化法，选择营销、生产、财务等关键流程，或者流程的 关键环节进行改革，改革范围也是从局部试点到全面推广 实施范围 内部重组 对企业内部的流程进行重组，有两种方式： 一 对各个职能部门的内部流程进行重组； 二 对横跨企业内部的跨部门流程进行重组 外部重组 在两个以上企业之间的业务重组，它将企业视为行业或者产业供应 链上的一个环节，若干个企业共同联合起来为顾客提供服务。原来 被企业边界所分割的流程，被战略联盟、虚拟生产等方式重新连接 在一起  业务流程重组的特征：根本性 彻底性 巨大改变 流程  根本性的思考方式： 表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要做现在的工作？”、“我们为什 么要用现在的方式做这份工作？”、“为什么必须是由我们而不是别人来做这份工作？” 等等。 通过对这些根本性问题的仔细思考，企业可能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至 错误的。  彻底性再设计： 意味着对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈 规陋习及忽视一切规定的结构与过程，创造发明全新的完成工作的方法；它是对企业进行重新构 造，而不是对企业进行改良、增强或调整。  巨大改善： 意味着业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，进行重组就要 使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃。业绩的显著增长是业务流程重组的标志与特点。  流程： 这意味着业务流程重组追求的不是局部的部门效益的提升，而是横贯企业各个部门的整体的流程