基于医患双方不同视角的医患沟通冲突分析和对策探讨.pdfVIP

网址与投稿 中国医学伦理学 年 月 第 卷第 期 基于医患双方不同视角的 医患沟通冲突分析和对策探讨 封 雪 吉建伟 谢志娟 杜晓燕 无锡市人民医院宣传处 江苏无锡 无锡市人民医院江苏无锡 无锡市人民医院外科江苏无锡 摘要从医患双方的不同视角出发对医患沟通产生冲突的原因进行了分析并从主观和客观历史与现实 个体与社会等方面对良好医患沟通的制约因素进行阐述并且提出了增强主动意识规范制度执行实现全程覆 盖探索标准模式丰富多元途径等解决对策 关键词 医患关系不同视角医患沟通冲突 中图分类号 文献标识码 文章编号 医患沟通就是在就医诊疗过程中医患双方围绕 交往的前提如果医患之间没有差异知识观点完全 疾病诊断治疗及相关因素而进行的交流涉及到疾病 同一那么双方就很难在交往中得到满足另一方面 本身医疗技术服务措施人文关怀等多方面是医疗 差异性会导致医患双方对问题的看法不同从不同的 服务中极为重要的环节 患者求医问药不仅需要医 角度来看待事物医务人员和患者会得到不一致的 务人员运用医疗技术诊治疾病解除病痛还是一个与 结果 医生护士等交流沟通获得尊重的过程 而医生的语 医患双方信息的不对称 言对于积极医患关系的建立起着促进作用有利于患 由于医学以及医疗服务的专业性决定了医方和 者痊愈 当然由于医患双方的专业分工医疗知识 患方涉及的医疗信息是不对称的 在这样的背景下 及认知角度不同对医患沟通的理解就存在较大的差 作为医患沟通主体的医务人员往往通过陈述最主要 异因而对医疗服务过程中各种问题的处理也会出现 的事实来传递他认为重要的信息而患方却因为相关 矛盾和冲突 信息的不完整产生误解 信息的不对称引发了沟通 医患沟通产生冲突的原因分析 的矛盾 医患双方基于不同的视角在沟通中常会产生不 感性与理性的碰撞 一致的想法而当医患间的沟通不够充分时往往就会 引起冲突 这种情况产生的动因在于 患方对于疾病的感受以及对于医疗服务过程的 医患间的认知差异 体验很大程度上是通过生动具体富有情感的感性 认知是指人们认识活动的过程认知的差异将对