汽车营销技术11教案.pptVIP

11.1汽车产品相关法律法规 11.1.1汽车产品质量法规 1.《中华人民共和国产品质量法》简介 （1）《产品质量法》的立法原则 ①坚持产品质量标准原则。 ②保护消费者权益的原则。 ③贯彻奖优罚劣的管理原则。 11.2汽车营销业务相关法律法规 11.2.1汽车营销与合同法 1.合同 （1）合同的形式 合同的形式，是当事人合意的表现形式，是合同内容的外在表现。采用法律允许的形式，合同才能生效。 ⑦未按规定取得发票的行为。 ⑧未按规定保管发票的行为。 ⑨未按规定接受税务机关检查的行为。 （2）发票的管理 在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，发票是开具、收取的收付款凭证。一般来说，发票分为普通发票和增值税专用发票和专业发票。而税务机关是发票的主管机关，负责发票印制、领购、开具、取得、保管、缴销的管理和监督。 为了加强发票管理，强化税收征管，维护正常的经济秩序，经国务院批准，财政部于1993年12月23日颁布了《中华人民共和国发票管理办法》（简称《办法》）。 ①全国统一发票监制章。 ②发票的基本联。 ③发票的基本内容 ④用票单位和个人。 ⑤不符合规定的发票。 ⑥未按规定开具发票的行为。 （1）汽车召回制度的含义 所谓汽车召回制度（recall），就是投放市场的汽车，发现由于设计或制造方面的原因存在缺陷，不符合有关法规、标准，有可能导致安全及环保问题，厂家必须及时向国家有关部门报告该产品存在问题、造成问题的原因、改善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆进行改造，以消除事故隐患。厂家还有义务让用户及时了解有关情况。 （2）召回制度的形式 汽车产品认证制度包含着政府的召回制度，它不是民间行为，而是政府行为。世界上有两种汽车认证制度，一种是形式认证，一种是自我认证。 （3）《缺陷汽车产品召回管理规定》简介 在《缺陷汽车产品召回管理规定》中，缺陷汽车产品是指：由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理的危险的汽车产品。 2.投诉制度 为维护自身的合法权益，在进行投诉过程中须注意以下几个问题： ①时效性。如果超过了规定的投诉时效，即使有充分的证据，投诉人的请求也将不予受理，所受到的损害也难以得到应有的赔偿。 ②提供证据。一是购买证据，如购货发票、三包卡、合格证和使用说明书等，这些凭证必须齐全、真实和有效；二是实施消费时造成损害的现场证据，包括人证和物证。 ③请国家指定或授权的技术检测部门进行鉴定。 ④投诉的必要条件，主要包括以下几个方面： 投诉人必须是最终用户。凡是在工商行政管理部门注册的法人的投诉、经营者之间的购销合同纠纷不属于受理范围。 私下交易产品的投诉、不能提供购货凭证的投诉不予受理。 被投诉方不明确，即提供不出被投诉者名称和地址的投诉不予受理。 因使用不当（包括自行改装）或者违反法规和操作规程而造成的产品伤害、人身和财产损害的投诉不予受理。 超过保证期（例如“三包”期）的投诉，商品上、包装上或购物发票上写明“处理品”的投诉不予受理。 已经法院、消协、仲裁机构、有关行政部门受理的质量纠纷不再受理，以免产生判决、调解、仲裁相互之间的矛盾。 3.索赔制度 （1）汽车索赔原则 从汽车首次领取正式行车证、零部件购买之日起一年内或者两年内，在此期间车辆出现质量问题，车主有权向该车的售后服务站提出索赔，服务站应对其故障立即进行诊断并排除，损坏的零部件根据技术要求进行修复或更换。 （2）索赔的三种情况 ①用户购买汽车后在规定的范围内发现质量问题，可到经营单位的技术服务部门反映，经过验车属实后可办理修理或更换配件。若用户购买的是国产车，也可以到当地的维修服务站按规定处理。 ②用户购车后由于使用不当而损坏，可以到经营单位制定的维修站或生产厂家售后服务部修理，费用自理 ③购买进口车的用户在使用后发现质量问题，如在索赔期内，并属自然损坏，可向经营单位的技术服务部申报（需持发票、进口车商检证），然后送当地商检局验车，根据结果向生产厂家驻我国商务办提出索赔。 （3）发生索赔纠纷的解决途径 ①协商解决。 ②消协调解。 ③法院起诉。 （2）合同的主要内容 合同的内容，即合同的当事人订立合同的各项具体意思表示，具体体现为合同的各项条款。《合同法》第12条规定：合同的内容由当事人约定，一般应包括以下条款：①当事人的名称或者姓名和住所；②标的；③数量；④质量；⑤价款或者报酬；⑥履行期限、地点和方式；⑦违约责任；⑧解决争议的方法。 2.汽车消费市场的主要合同 （1）汽车销售合同（或协议） 汽车销售包括新车的批发与零售、二手车交易。经销商须经国际工商行政管理局核准、登记取得经营汽车业务的资格。经销商应根据合法、平等、互利、协商一致、等价有偿的原则与消费者签订合同。 （