模块五 索赔管理1.pptVIP

2.1 索赔及索赔意义 2.1 索赔及索赔意义 2.2 索赔条例 2.2 索赔条例 2.2 索赔条例 2.2 索赔条例 2.2 索赔条例 3.1 索赔程序 3.2 索赔登记卡的填写 3.2 索赔登记卡的填写 一汽-大众特约服务站编号，7位数，由售后服务部提供。其中一汽-大众编号为三位数字（1、2、3位）；地区编号为两位数字（4、5位）；服务站编号为两位数字（6、7位） 758 11 01 3.2 索赔登记卡的填写 索赔申请单编号，6位数 年份：1、2位； 序号：3、4、5、6位； 2005年--700001 3.2 索赔登记卡的填写 任务委托书号， 13位数 修理类别： 2位； 年、月、流水号：11位； 注：0-首保，1-索赔，2-保养，3-小修，4-大 修, 5-事故车, 6-返工。 当前年4位，当前月2位，流水号5位， 如：1-20040100001 3.2 索赔登记卡的填写 4. 索赔类别（由索赔件的来源决定) A C S 规定：凡是超出一年发生的进口件索赔,索赔类 别均为“S”，厂家代码填写CAP。 3.2 索赔登记卡的填写 引导数据，共4位，揭示各类质量担保形式的可能性，每一位数都有一定的揭示作用，各位数字分别代表： 第一位数： 保用车型 第二位数： 记帐形式 第三位数： 保用内容 第四位数： 合同方式 3.2 索赔登记卡的填写 A. 保用车型 1——大众轿车 2——大众载重车 4——奥迪轿车 B. 记帐形式 1——贷方凭证 2——额外支付款额 3——顾客全付款额 3.2 索赔登记卡的填写 C. 保用内容 1——整车 2——新部件 3——修复件 4——工业用发动机 5——油漆 6——锈蚀 7——返修 8——库存部件 D. 合同方式 1——保用 2——保用期外优惠待遇（根据保用期外优惠待遇有关规定） 3——保用期外优惠待遇（征得有关人员同意） 4——保用期外优惠待遇询问书 3.2 索赔登记卡的填写 3.2 索赔登记卡的填写 6.型号，共六位 编写方法： 第一位、第二位：车型 Jetta ------1G 宝来：1J 开迪：2K 迈腾：9X 速腾：9L 高尔夫：2J 进口迈腾：3C 第三位：车身 第四位：装备 第五位：发动机 MPI ----------------------------------------M SDI ----------------------------------------D 第六位：传动器 自动变速箱01M---------------3 5档手动变速箱---------------4 3.2 索赔登记卡的填写 7.RA标记，共一位，表明修理种类 3.2 索赔登记卡的填写 关于RA码标记说明： 索赔内容属于下列各项之一的， RA码必须为“1”； 外出服务、运费、油漆、充氟、修复 为了保证见件索赔的严密性，凡是发生材料费用而没有旧件返回的索赔如各种油（液）类，RA=2； 具体做法：填写一张索赔申请单并附条形码，与装箱单一起放在索赔件包装箱内寄到一汽-大众公司指定地点。 3.2 索赔登记卡的填写 车辆类别：共一位，车辆用途。 含义： T------出租车 W-----商品车 B------公务用车 P------私人用车 3.2 索赔登记卡的填写 底盘号,十七位, 填写底盘号码的后八位 底盘号位置： 打印在发动机舱内流水槽上； 粘贴在仪表板处 3.2 索赔登记卡的填写 售出日期(购买日期，以购车发票为准） 共六位，日、月、年份各两位。例如：购车日期为：2003年1月10日，则该日期应填写“100103”； 修理日期，共六位，日、月、年份各两位。请填写车辆修理日期，要与任务委托书上修理日期一致； 里程数，车辆修理时的行驶里程； 靠右侧填写 3.2 索赔登记卡的填写 损坏编号，共十位； 3.2 索赔登记卡的填写 用户姓名：详细填写用户姓名，公务用 车请填写单位名称； 用户电话：详细填写； 故障描述：详细准确填写故障现象及原因. 3.2 索赔登记卡的填写 3.2 索赔登记卡的填写 材料编号： 更换上的新件零件号，要与当日小R3出库