论人际关系的协调与沟通【推荐优质文档】.docVIP

摘 要 孟子说：“圣人有忧之，使契为司，教以人伦。父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。”就是说，父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人际关系的行为准则。 在实际工作中，要与多方面的人打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。困此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率。没有沟通协调，就没有感情。没有沟通协调，各司其政；没有沟通协调，孤苦伶仃；没有沟通协调，固步自封。可见，提高沟通能力十分重要而迫切。 本文将就人际关系的沟通与协调的涵义、理论知识、过程及分类、如何做到有效沟通等方面做出阐述，结合实际工作中人际关系的处理做出分析。 关键词：人际关系，沟通，协调 目 录 摘 要 I 目 录 II 一、人际关系的协调与沟通基本概述 1 （一）人际关系的涵义 1 （二）协调与沟的涵义 2 （三）人际关系中有效沟通所产生作用 2 1、沟通协调是人类社会发展的基础。 3 2、沟通协调是国际交往的基础。 3 3、沟通协调是提高效率的保证。 3 4、沟通协调是促进社会经济发展的重要措施。 3 5、沟通协调是个人事业成功的基础。 4 二、人际关系的协调与沟通的理论分析 4 （一）梅奥的人际洋系学说（Personal Relation Theory） 4 1、工人是“社会人”，而不是“经济人”。 4 2、企业中存在着非正式组织。 5 3、新的领导能力在于提高工人的满意度。 5 （二）乔哈瑞理论 6 三、协调与沟通的类型及特点 7 （一）、正式沟通与非正式沟通 7 1、正式沟通 7 2、非正式沟通 7 （二）、下行沟通、上行沟行与平行沟通、斜向沟通 8 1、下行沟通 8 2、上行沟通 8 3、平行沟通 9 4、斜向沟通 9 四、协调与沟通的过程 10 （一）协调与沟通的目的 10 1、控制成员的行为： 10 2、激励员工改善绩效； 11 3、表达情感； 11 4、流通信息 12 （二）协调与沟通的三要素 13 1、沟通的基本问题——心态（Mindset） 13 2、沟通的基本原理——关心（Concern） 13 3、沟通的基本要求——主动（lnitiative） 14 （三）影响有效沟通的因素 14 1、情绪因素 14 2、表达方式 14 3、个人因素 15 4、环境因素 15 （四）协调与沟通的原则——6C原则 15 1、清晰（clear） 15 2、简明（concise） 15 3、准确（correct） 15 4、完整（Complete） 15 5、有建设性（Construcitive） 16 6、礼貌（Courteous） 16 （五）协调与沟通的步骤 16 五、协调与沟通的障碍 17 （一）协调与沟通过程中的障碍来源 17 1、发送者的障碍 17 2、接受者的障碍 17 3、信息传播通道的障碍 17 （二）克服障碍、加强沟通技巧以在室有效沟通 19 六、总结 22 论人际关系的协调与沟通 知识经济新时代，沟通协调能力已经成为十二世纪人才竞争的重要素质之一。沟通协调是一门相当深奥的学问、一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各关系，甚至国与国关系都离不开沟通协调。研究结果显示，IT行业人业人员应具备十二种职业核心素质，根据重要性排序，依次为沟通协调能力、团队事作、学习能力、责任感、问题解决能力、诚信、主动性、理解能力、应变能力、抗挫抗压能力、踏实、大局观。可见，沟通协调能力在诸多行业的重要性。 一、人际关系的协调与沟通基本概述 （一）人际关系的涵义 “人际关系”这一概念属于社会心学范畴，主要指个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系。其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。我们每个人在社会中都不是孤立的， 欠的存在是各种关系发生作用的结果，而人们正是通过和别人发 生作用而发展自己、实现自己的价值。 （二）协调与沟的涵义 从字面来解释，协调就是同心协力，配合和谐的意思。 协调是一种行为状态。现代社会分工细致，结构复杂，不协调的情况普遍存在，这就需要通过协调工作使之达到和谐统一。而人是不能脱离集体或组织单独存在的，社会则更需要人与人之间的谐相处才能更稳定、更和谐。 什么是沟通？一直以来都众说纷纭。根据管理学大师斯蒂芬·罗宾斯协博士的理解，沟通（communication）是指信息的传递和理解。在这一定义中，首先强调的是信息的传递，即信息应该有渠道和受众；更为重要的是，要使沟通成功，信息不仅要得到传递，还需要被理解。完美的沟通的是信息在经过传递之后，受众所认知的想法