2012百货导购仪容仪表及行为规范.pptVIP

语言规范 服美百货 温馨提示： 导购在与顾客交流时，要做到和蔼、文雅、谦逊。同时，导购的 话语应少用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；少贬低，多赞扬；言辞生动、语气委婉，还应配合适当的表情和动作。 ①????语言要有逻辑性，层次清楚，表达明白。 ②????话语重点和要点要突出，不讲多余的话，不啰嗦。 ③????不夸大其词，不使用粗俗的话语，不用方言土语。 ④????不与顾客争论，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。 语言规范 服美百货 9、 道别用语： ? 1） “欢迎再次光临！” 2） “谢谢，欢迎再次光临。” 3） “很抱歉，让您久等了，欢迎再次光临。” 语言规范 服美百货 10 、服美百货员工工作禁语： ① 顾客挑选商品时，禁止说： “不要摸商品，以免弄脏了。” “人比较多请你快点挑。” “不用试你肯定合适，不合适回来换。” ② 顾客退货时，禁止说： “你才买的，怎么又要换？” “买的时候干啥去了。” “你买的时候，怎么没挑好（没看清楚）？” “不是我卖的，我不知道。” “肯定