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华东交通大学理工学院 本科生毕业论文 开题报告 题 目： 电话营销存在的问题与对策 ——以宜信普惠信息咨询有限公司为例 分 院： 经济管理分院 专 业： 市场营销 班 级： 市场营销2009-2（以后所有班级填写均用此格式） 学 号： 20090510640228 姓 名： 吴欢 指导教师： 张琰 填表日期： 2012 年 11 月 8 日 选题的依据及意义： 宜信普惠是我在实习期间所工作的单位，随着宜信的发展和不断壮大，我希望从中分析该公司的营销策略（其主要策略为电话销售）（实习单位放在最后再谈，作为补充，而且讲依据意义的时候更多的从电话营销的一般意义来谈，而不要局限于某一个企业，因为你是以宜信为例，而不是专题研究这个企业的策略）。在市场经济的推动下，网络发展迅速并且分布广泛，网络营销逐步登上主要舞台。当然，无论某种销售策略的诞生，都会带来激烈的竞争。也就是说，最后能达到的效果就不明显。（既然是谈电话营销，这里又提到网络营销有点多余了，这部分内容应该言简意赅的围绕电话营销来谈；如果你是想说明网络营销对电话营销的冲击的话，那就要谈清楚一些）电话营销作为早期就已经熟悉运用的营销策略，仍然被大部分公司采取。作为宜信来说，电话营销是其主要销售策略，依然能够使企业不断发展不断壮大。这也许就是电话营销所带来的魅力。但是，伴随着时间的推移，电话营销在大环境下也不断在改变，发展的同时也不断在变化。分析电话营销存在的问题以及解决的对策是帮助企业更好的发展提供依据。（太空洞了，要谈一下电话营销对企业的具体意义是什么、解决企业什么问题） 国内外研究现状及发展趋势（含文献综述）： 20世纪80年代的美国随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。随着科学技术的进步和工业化、信息化的不断推进，现代社会人们生活水平越来越高的同时，人们的工作节奏也加快，闲暇也成为一种稀缺资源。销售极大地节约购物时间。通过市场环境分析，找到存在的问题，并给出了针对存在问题的解决方案。2012年1月日2012年1月日2011年1月1日2010年1月日2011年1月日2011年1月日2011年月1日2011年1月日2011年月日2011年月1日2011年月1日2011年月日2011年月1日2011年月1日2011年月日2011年月日2011年月日六、参考文献：（加几本营销学以及直复营销方面的的权威著作，如：科特勒、麦肯锡等，要有权威理论支撑，一共不得少于15篇） [1]叶昆 周仁 电话营销在我国咨询业的发展现状及对策研究 【J】理论广角 2007 [2]张磊. 电话营销让沟通为企业创造更大价值 【J】川通信报 2003 [3]刘伟强. 电话营销的思考 【J】广东通信报 2007 [4]阿红. 电话营销报刊 【N】 2006 [5]姚能笔. 新营销 【J】 2007 [6]王广宇. 著 客户关系管理方法论 【J】 2009 [7]冯章等. 电话营销【M】 北京：中国经济出版社 2005 [8]卢泰宏 销售与市场【M】 贵州：贵州人民出版社 2002 [9]李智贤 电话销售中的心理学【M】北京：机械工业出版社 2009 [10]李鸿诚 电话打出好业绩【M】北京：北京大学出版社 2008 [11]张煊博 电话销售技巧 【M】北京：中国人民大学出版社 2000 七、指导老师意见：