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基础话术培训学习材料 （仅供内部学习） 开场白基础话术 地点/环境 你的开场白 银 行 您好，我是长江证券的客户经理，我叫XXX，有什么能帮到您的吗？ （客户在看K线时）先生，你好！最近买了哪些股票？情况怎么样？……最近我们公司看好XX板块……（行情的问题不要做任何的分析 ，最好的是要与公司的分析师保持密切的沟通与联系） 居民社区 先生/小姐，您好！了解一下我们的理财服务。（推荐长江理财） 您好，我叫XXX，是长江证券客户经理。 商业区 先生/小姐，您好！了解一下我们的理财服务。 送您一份资料。（发公司的有关资料给他看）谢谢！ 异议处理基础话术 客户的拒绝异议 你的话术 询问要求低佣金 技巧： 不要立刻答应，先了解客户的底细及资金量。 尽量引导客户关注服务和我们公司的研究成果优势，且资金量少的话，调低佣金没有意义，因证交所必须收取5元以上的手续费。 话术： 证监会规定佣金要1.8‰以上，3‰以下，我尽量帮您向公司申请一下吧，请您留下你的联系电话，如果领导同意的话，就马上帮您办理。但假如不同意，我也没办法了。因为如果不赚钱还要占用交易通道的话，确实是很难的。 （如对方券商是小券商）调低佣金是小券商才做的，报纸今年都说有些券商的交易系统曾经出现瘫痪，导致客户损失很大呢。那些券商还不是很小的券商，小券商更没有保证了。难道你为了几块钱而去小券商吗？（举例：我们买东西