4.6IBM售后服务体系.doc

总参第61所存储项目方案 一、前言 2 1.1 什么是SAN ? 2 1.2 SAN架构几个明显的优点 3 1.3 SAN的前景 4 二、SAN技术方案 6 2.1 原有环境存在的问题 6 2.2 SAN存储局域网解决方案 7 2.2.1连接层 8 2.2.2存储设备层 9 2.2.3 原有设备和新方案的融合 9 三、SAN的特点 10 3.1硬件方案特点 10 3.2存储管理软件特点 12 四、产品介绍 15 4.1 IBM TotalStorage SAN 交换机 H08型 15 4.5 HACMP 5.1 高可用集群多处理 19 4.6 IBM 售后服务体系 26 4.6.1非现场维护支持系统 26 4.6.2信息支持中心的规模和投入 27 4.6.3信息支持中心的实力和承诺 27 4.6.4信息支持中心提供的服务 27 4.6.5如何联络IBM信息服务中心 28 4.6.6服务质量的监督 28 4.6.7现场维护支持系统 28 4.6.8 IBM售后服务的承诺 28 一、前言 目前,计算机业正在进入一场新的革命—SAN。 这场革命被新的光纤通道技术(Fibre Channel)催进着飞快发展。 其中包括光纤集线器, 交换机技术, 全新的存储区域网(Storage Area Network: SAN)概念, 和与之相配的智能化可直接与网络相连的存储设备(Network Attached Storage: NAS)。 在某种意义上, 这些技术可以被简单地想象成一个与目前流行的网络结构没有什么本质的区别, 不过是通过光纤通道提高了系统访问磁盘阵列的速度。但是,如果从另一个角度来看, 这项技术正在给我们一个新的机会,让我们可以用一种新的方式运行我们的系统和商务----以数据为中心, 而非计算机本身。 这项新技术正在被很多公司推向市场。 这些公司中包括网络公司, 存储设备公司, 服务器,和软件厂商。 他们拥有很多国际化组织机构, 如SNIA 和 Fibre Channel Association。 1.1 什么是SAN ? SAN(Storage Area Network), 存储区域网, 在最纯粹的意义上, 是一个单独的计算机网络, 特点是基于光纤通道技术(Fibre Channel)的电缆, 交换机和集线器, 将很多的存储设备连接起来,再与有很多不同的服务器组成的网络相连接, 以多点对多点的方式进行管理。 SAN还可以让存储设备与存储设备直接相连, 并基于新的集群技术, 和直接与网络连接的存储设备(Network Attached Storage)技术, 使多台服务器与多台磁带库磁盘阵列相集成成为可能。 这项技术包括以下组成。 最主要的部分是光纤技术。 这项技术利用光介质通道, 使极高速的数据传输和很大的带宽传输数据, 距离可长达十公里。 服务器, 磁盘阵列和其他存储设备通过复杂的交换机和集线器通过光纤连在一起。 这种连接具有很强的可扩展性, 可以让地处几个国家的几百台服务器直接与这个存储着几百TB的SAN相连实现极大规模的数据共享。 而它的安全性是与Mainframe系统一样可靠的。 这项技术使存储设备真正可以与服务器脱离开, 而形成一个总的数据中心, 以多点对多点的方式在网络上与其它计算机相连。 在最简单的SAN 网络中, SAN只是提供给服务器一条比SCSI更快的连接存储设备的通道。 略微复杂一点, SAN可以让两台或多台服务器通过光纤通道高速地访问一台磁带库或磁盘阵列。 这种连接相比传统的做法提高了性能, 可连接性, 还有了更好的容错性。 SAN还可以通过采用更先进的集群技术把可用性和运行连续性提高到一个全新的层次。 SAN还可以让你重新考虑你的备份/恢复, 数据迁移, 数据复制的解决方案。 数据现在可以不用通过网络而直接从磁盘/磁带传输到磁盘/磁带。 这带来了以下好处: 备份可以在后台不影响应用地进行。 服务器的停机不会再影响数据库的运行 大量的网络传输资源被释放出来。 远程灾难恢复成为可能。 所有这些都用不着对现有的应用和数据库管理系统作任何的改动。对于正在使用的局域网, 我们要做的只是简单地把存储设备从服务器上转移到它自己的网络上。 应用软件会象调用本地资源一样快地调用SAN种的数据,而事实上,这些数据相距主机也许有几十公里远。 换句话说, SAN终于可以将存储设备与服务器在管理上分开, 而使跨网络的存储成为可能。 从另一个角度来看, SAN是一个存储设备池。 整个公司所有的数据, 无论是共享的还是不共享的, 在线的还是离线的, 全都存储在这个用光纤通道连起来的设备池中。 用户通过局域网或广域网与应用服务器相连接访问数据。 从这个角度来看, 我们发现其实应用服务器只是用户访问数据的通道。 这是对目