试论员工队伍的建设.docVIP

咖啡与茶 初喝咖啡的人，都不太习惯它那苦涩的味道，往往会抱怨一声：“哇，苦死了！”而喝惯它的人，却总是品尝尽了那苦味后才咽下它，并继续回味它留下的那香醇的味道，颇有些苦尽甘来的滋味，而精神也振作了。 有人把茶当作解渴之用，抱起一大杯，牛饮一番。有人却要静静地坐下，喝上一小口，再闭上眼，品味那略略苦涩的味道；品味那茶叶中的清香，睁开眼，便觉得心平气和，仿佛融入了自然，进入了心旷神怡的境界。 虽然咖啡与茶都带苦味，都有余香，但饮后的心情却不一样。一种是从萎靡走向振作，一种是摆脱浮躁归于平静。这正是它们所分别代表两种不同情况下对待生活的不同态度。 当你遭遇不顺，比如家中境况不好，工作繁重，使你意志消沉，精神萎靡时，你该以怎样的态度对待生活呢？难道总是这样消沉下去？难道总是抱怨生活，悲观地面对生活？当然不，你身处逆境时，就如喝咖啡一样，虽然觉得口中有些苦，可你只要用心去品味生活，乐观地面对它，就会品尝到咖啡特有的香醇。你会发现在这种苦的味道中也有些别的时候觉察不到的快乐，比如家中虽清贫，但一家人和睦相处，互相关心；虽然工作繁重，但学到很多知识，生活很充实，这时你便会觉得生活有了希望，你的精神也振作了。 换一种环境，若你天天生活在顺境中，你变得心高气傲，不屑一切，碰到一点小麻烦就烦躁不安甚至大发脾气。难道你不应让心沉静一下，摆脱浮躁吗？身处顺境，就该喝茶，用苦涩来中和口中甜而发腻的味道，让它归于平淡，再注入自然的清香，你应该安静地想一想在顺境中你得到了什么，又失去什么？是否得不偿失？你对待生活的态度是否正确？长久以来，你便会保持平常的心态，以谦虚，宽容的态度处世，使自己不断地前进。 “淫慢而不能励精，险躁而不能怡情”，说得就是要以正确的态度对待生活。苦闷时饮点咖啡，烦躁时品点茶。（阮信媛） 试论员工队伍的建设 一个社会是由众多的个体（人）组成的，一个企业也不外乎如此。所以说，一个企业好比一个小型的社会。社会上的人并不是一成不变的，是流动的。企业也是如此。员工构成了一个服务体系，上至总经理，下至基层员工，唯分工不同而已。针对其流动性，应该展开员工队伍建设的研究，笔者认为，员工队伍的建设追求的是稳定、团结、高效。 一、建设一支稳定的员工队伍 稳定对于一个企业来说尤为重要，特别是酒店服务业这类企业。众所周知，服务业的员工流动率是比较高的。本人入职酒店以来，仅本部门员工的流动足以将全部门员工给换上好几遍。作为前线岗位，如此高的人员流动率势必会给部门的培训、管理、服务等方面带来巨大的压力，增加企业的培训成本与管理成本，同时也严重影响了服务质量。其他专业性比较强的部门所面临的压力可想而知。那么，影响员工稳定的因素有哪些呢？笔者认为有以下几点： 1.人员的构成 上文提到过，企业和社会一样是由众多的个体也就是个人构成。员工按照学历可以划分为低学历、中等学历和高等学历三个层次，按照年龄段可以划分为青少年、中青年和中老年三个层次。两者相叠，即可得出酒店目前的人员构成。青少年属于高等学历的居多，中青年在中等学历的员工中占多数，中老年大多数是低学历的部分。 高学历的青少年，追求的是新鲜。他们信息面广、思维活跃。这部分人的不稳定性也是最高的，这一群体的员工，一旦发现有超出目前待遇的机会，会毫不犹豫地选择跳槽。 中等学历的中青年，思想比较成熟，追求平稳，也就是那种不见兔子不撒鹰的主。这一类员工，除非新的单位给出的条件相当优惠，才会考虑跳槽。同时，这个群体的员工也是酒店服务的中坚力量，即所谓的业务骨干。 低学历的中老年，临近退休年龄思想成熟，力求稳定。到了这个年龄，通常不会考虑跳槽的事，能够安安稳稳、本本分分地在这个岗位上做到退休，然后回家照顾孙辈，颐养天年。 目前，酒店的员工队伍中以后两者居多。 2.福利待遇 作为一个个体在社会上生存，必不可少的当然是经济收入，一个人的经济收入也决定了他的成就感和幸福感。作为酒店的员工，从事的是基层服务工作。虽然我们常说职业无贵贱之分，但是，不可否认的是作为基层的服务人员，经常要饱受社会的职业歧视。保安员被一些人称为看门的，礼宾员被称为提行李的，这样的称谓中难免含有职业歧视的成分。如果福利待遇还跟不上的话，就更难让员工有强烈的荣誉感和归属感了。酒店在这方面做的还是比较好的，高温补贴、员工夏游、带薪年假、外地员工的探亲假等等福利都得到了落实。但是，我们也应该紧跟社会前进的脚步，在条件允许的情况下适时调整员工的工资福利待遇，员工享受各种福利等同于自身的职业得到认可，那么归属感、荣誉感也就油然而生。 3.激励机制 一个企业不可能停滞不前，经营也如逆水行舟不进则退。如何让员工发挥潜能将本职工作做到最好，就需要有一套健全的激励机制。一个企业内部，应该培养一个