零售行业服务礼仪培训课程.docxVIP

中旭文化网，专业培训讲师资源网。 讲师：钱明珠 课程来源：/jiangshi/qianmingzhu/ 培训讲师：钱明珠讲师 课程时间：1天 课程对象：零售行业的营业员（百货商场、专卖店、大卖场） 课程背景： 现代企业要求员工不仅要具备精深的业务技能，更需要具备良好的综合能力，尤其是员工在日常生活中，以及在与客户交往中所表现出来的礼仪。员工的形象礼仪不仅体现个人的气质和风度，也体现着企业的整体形象。随着行业快速、健康、持续的发展，举办礼仪培训，提高员工的综合素质，是各行业树立良好的社会形象的重要举措。 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说，现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。 课程收益： 熟悉零售行业的服务礼仪 提升服务意识，打造良好的职业素养； 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； 掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧； 塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象； 课程大纲： 第一部分：零售行业员工服务意识 一、服务时代已经到来 习惯1：