与下级、同事有效沟通.ppt

第7讲：与下级、同事有效沟通 第7讲：与下级、同事有效沟通 一、与下级沟通的六个原则 1、发挥下属的能力 2、调整自己的态度 3、对下属宽严相济 4、与下属坦诚交流 5、让下属发表意见 6、让下属大胆去做 二、与下级沟通的技巧 １、让下级知道你关心他们 ２、宽容大度，虛怀若谷 ３、诚心接受下级的意见 ４、处理下属工作不力的方法 三\如何向下级推销你的建议方式 第一种，处理认同。如果他认同您的命令，您就放手让他做，不对！而是要激励他的积极性，他就会在做得同时有更大的干劲！这里可以鼓励。 第二种，处理不关心。下级对您的一些建设性意见，不关心，持无所谓态度的时候，可采取这样的方法：第一点，正面确定下级目前的一些做法，肯定他现在的做法。第二点，不要责备，不要威胁他。您如果责备他，他就会对抗；您如果威胁他，他就会紧张。不要迫使下级接受您的建议，这不是非常好的。第三点，提出问题，发现下级的真实想法，您和他进行探寻，您觉得这个建议有没有问题，您觉得有没有更好的建议，您觉得有没有更好方法完善这个建议。他是实践者，他会给您提出更好的建议和方法，让他补充完善。 　　作为领导者要有一定的肚量。容下级不如自己，容下级强于自己，容下级反对自己反对对了，容下级反对自己反对错了。下级有更好的建议，您鼓励他，他能为您承担责任、减轻负担，您就可以做更多、更大的一些事情。 四、与同事沟通的原则 １、主动帮助他人； ２、主动参与集体活动； ３、在会议上或讨论中表述自己的观点； ４、要尊重他人； ５、倾听他人意见。 五、与同事沟通的几个技巧 （一）认识和了解同事 （二）真诚与同事相处 （三）多听同事说话 （四）处理好与同事竞争 六、积极沟通的技巧 　　在积极沟通的过程中，有一项非常重要的事情要做，就是主动维护对方合法的利益。只要是对方合法的利益，不要侵占，不要伤害，尤其对方不在的情况下，我们更应该这样做。这是成功的一个根本。其实，讲白了沟通不是一个技巧问题，要掌握几个难点：　　第一，无论是和上级沟通、和下级沟通，还是平级沟通，只要你关注对方的利益，沟通就会成功。　　第二，采取一个很好的态度。尊重对方，礼下于人，会给对方一个很好感觉的。　　第三，找个很好的时候，不要在他生气时沟通，在他心情愉快时沟通，一切问题都能解决。　　第四，站在全局思考问题，能考虑公司的利益。　　第五，抓住一切机会，创造和谐的气氛，寻求共同点。有时，我们在和对方谈话的时候不间断地换话题，为什么？就是换一个对方喜欢的话题，因为这是一个共同点。这是进行成功沟通的根本。在平级之间沟通更应该创造和谐的、共性的东西。　　第六，要和平级之间分享信息。信息是权利，你和他分享信息体现对他的尊重，他有信息也会和你分享。当一个组织内部信息非常畅通的时候，配合就是一件很简单的事情。??产生构想 使用游戏和练习“熟悉”创造性思维 当构想变慢时，尝试其他练习来产生新构想 划分为较小的组可能更好一些 　　　　使用计算机捕获每个意见/构想 * * 第三种，处理怀疑。人们的怀疑有两种情况，这里我们要分别处理。 一种是真怀疑。我们推销建议的时候，下级真怀疑我们怎么办？ 那就让下级把怀疑说出来。看看下级对建议本身怀疑的是不是有道理？是不是关注公司的利益？如果关注，那就可以怀疑，这是体现责任感的，应该鼓励。 第二，要说明建议的特性和对他的利益关系，给他带来益处是引发下级接受命令的关键。如果这个命令伤害了他的利益，他不会执行。如果这个命令能够给他带来利益，他将会很好地执行。也就是说，你应该把利益跟他讲清楚。 第三，要理解下级关注的利益重心在什么地方？大家知道，您推荐您的建议，实质上是让他采取一种新的方法，和他过去不一样，这可以称为小小的变革，组织充满了变革。譬如，改善薪酬制度，改善销售方法，战略转变，这都是变革。变革实质上，也就是您推销一些新的方式和方法，由此引发起来冲突是难免的。 另一种是假怀疑。首先您要确定下级是否假怀疑？也可能是下级模棱两可？您要弄清楚。如果是假怀疑，您向他陈述利益的厉害关系，他同样能够接受我们的建议，把工作做得更好。 第四种处理反对。我们在推销建议时候，有时候下级会反对。反对有两种情况，也要区别对待。　　第一是误解，如果是误解，那么解开误解，而且沟通中的误解应该通过更好的沟通来解决 　　第二是真反对。真反对有多种情况，一种是出自对公司负责的反对，那就听他的建议就可以了，如果他理解清楚就很好。还有一种，你的建议伤害了他的利益，那么您就要想办法去考虑这个问题. 案 例 天堂与魔鬼的故事 * * * * *