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opera培训计划 (2500字) Opera 系统培训 一：Opera的初步了解知识 1． 进Opera 的唯一途径为 2． Opera 是Fidelio的升级版本 3． Opera 德国一家总经理所设计 4． 当正式进入Opera 系统时不能无故关机或者拨掉网线 5． 当进入Opera系统后无论出现任何的对话框都不能忽视，必须重视为什么出现这条对话框。 6． 系统的日期是需要通过夜审的工作完成和更新 7． PMS-------Proproty Management Systeme (3.0.03.03) 二：Opera系统的版块（重要） 1． Reservation 预定 2． Front desk 前台 3． Cashiering 收银 4． Room Management 客房管理 5． AR 应收账款 6． Commissions 佣金管理 7． Miscellaneous 杂项 8． End off day 夜审 三：Opera系统分支讲解 1． Reservation 1.1． New Reservation创建一个新的预定 1.2． Update Reservation 更新（修改）预定 通过此项功能可以查询所有的预定。包含取消，退房的， 在住的！ 1.3. Waitlist 等候名单 主要因为酒店在Overbooking 的情况下会出现一些客 人还在等候房间的情况，当此情况出现后酒店会优先 考虑已经在等候的客人。 因为酒店会出现 A：提前退房Early Department B: 取消的预定 Cancellation 1.4. Blocks 团队的所有信息。 包含团队的预定的修改。 1.5. Profiles 客史档案： A：协议公司 B：所有住过我们酒店的散客 C：签约的旅行社 D：团队 E：订房中心 1.6. Room Plan 房间的出租情况显示屏 1.7. Floor Plan 楼层房间的分布情况 1.8. 1.9. 1.10. 1.11. Recent Reservation 最近所制作的预定 Confirmation 当预定成功后预定部需要通过传真或者Email 的方式回传给客人预定的确认涵 Calendar 通过此可以简单的了解当日以及今后还可以卖的房间 2．Front Desk 2.1. Arrivals 当日预抵达的(即系统当前的入住日期) 2.2. Queue Reservations 排队预定 当酒店满房的时候有客人在等候的时候 就会出现一个等候的排队预定状态。 2.3. In house guest所有在住的客人的信息 2.4. Accounts 快速的创建一个调帐用的假房 2.5. Room blocking预先排房：要明白排房的原则 2.6. Message对客人的流言。。在这要区分Trace 的功能 3. Cashiering 3.1. Billing 客人帐项中的所有内容 3.2. Fast Posting 快入帐 3.3. Cashiering Functions 收银功能 A: Currency exchange 外币兑换 B: Currency calculator 外币计算 C: Cashier status 收银状态（开帐，关帐） D: Exchange rate 现钞买入价 E: Folio History 消费与付费的帐单历史资料 F: Receipt History 付款项目 G: Journal 统计 H: Cashier Report 收银员日报 I: Batch Posting 在时间紧张的情况下批量抛帐 J: Batch Folios 夜审前保存报表 4. Room Management 4.1. Housekeeping A: Housekeeping Management 房态管理 B: House Assignment 锁房。在系