现代管理学201510_xg第一章管理概述.ppt

* * * 管理的主体—管理者 所谓“管理者”，是指在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。 操作者： 只须履行所指派的工作，而毋须负起任何指示和监督的责任的雇员，他们往往属于机构内最基层的部分。 管理者： 须对其他员工作出指示及监督的雇员。 2.3.2 管理的主体 （1）管理者层次 管理一个组织 管理“管理者”。 管理“工人”和“工作” 管理的层次 使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能 在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的技能 理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能 技术技能 人际技能 概念技能 （2）管理者技能 信息角色 人际角色 决策角色 挂名首脑 领导者 联络者 监督者 传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 亨利·明茨伯格 （3）管理者角色 * 管理的客体指管理者活动作用的客体，即各种组织资源。 它不仅包括组织内的人，还包括组织拥有的金融资本、物质资源（如机器设备、办公厂房）、信息情报、品牌声誉和关系网络等。 2.3.3 管理的客体 * 2.2.4 管理手段 管理的手段指管理者如何去管理各种组织资源的问题，它包括各种管理工具、管理手段、管理方法、管理机制等。 如：ERP(企业资源计划)、BPR(业务流程重组)、CRM（客户关系管理）、CIS（竞争情报系统） * 2.3.5、管理职能 亨利.法约尔认为计划、组织、指挥、协调和控制是管理者所应承担的五个职能。 现代管理学认为简化为四个基本职能：即计划、组织、领导、控制 （一）计划职能 （二）组织职能 （三）领导职能 （四）控制职能 * 管理职能相互关系 计划 组织 领导 控制 制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？） 实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？） 激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？) 衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？） 各管理功能间有顺序逻辑关系 （以西伯莱人首领摩西的故事为例） 公布法令 设置官吏 各司其职 监督调控 * 管理层次与管理职能——高层管理者 资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, S.J.Carroll, “The Jobs Of Management” * 资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, S.J.Carroll, “The Jobs Of Management” 管理层次与管理职能——中层管理者 * 资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, S.J.Carroll, “The Jobs Of Management” 管理层次与管理职能——基层管理者 2.3.6、管理目标 效率：投入资源与所得到产出的比率 效果：产出的价值 以低的成本产出 市场所需要产品 以低的成本产出 市场不需要产品 以高的成本产出 市场所需要产品 以高的成本产出 市场不需要产品 效果 高 高 低 低 效 率 效率与效果的取舍 高效率、高效果：管理者的目标 高效率、低效果：生产越多损失越大 低效率、高效果：效率会拖垮效果 低效率、低效果：管理者的梦魇 管理者的目标：追求二者的同时达成 当有冲突时？ 研究管理原理，完善并掌握管理原理，是为了 1、指导“一切管理行为” ， 2、它有助于强化管理工作， 3、有助于提高管理工作的效益与效率， 4、充分发挥组织的管理功能 管理原理：是对管理工作的实质内容进行科学分析与总结，而形成的基本真理，它是对现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。所以它对一切管理活动具有普遍的指导意义。 系统原理 、人本原理 、效益原理 、责任原理 2.4 、管理的基本原理 1、系统原理：实质内容是研究管理对象（即人类社会组织）的系统性规律以及管理过程的动态性规律。 任何管理都可认为是对系统的管理，没有系统的管理，就不可能存在任何社会组织。因为任何一个社会组织都是由人、物、信息、机构、宗旨等组成的系统，这个系统是动态的，随着周围环境的变化而变化。 系统原理所对应的原则是：整、分、合原则，相对封闭原则，反馈原则以及弹性原则 2、 人本原理：它的实质内容是解决管理的核心与动力问题（即人与人的积极性的发挥），充分调动和发挥各级、各类人员的主动性、积极性和创造性，是做好管理工作的根本。 人本原理所对应原则