dos3.0流程部分销售经理版(美工).pptVIP

* 该表重点分析. 整个手续办理完毕后，销售顾问送客户 至展厅外。销售顾问预测客户到达目的地的时间， 致电确认安全到达。 。 为新车加足 1/4 箱油量并明确告知客户。 交车完毕后，销售顾问请客户填写车主 问卷调查，包含满意度和车主基本信息 的调查。 在专门的交车区进行交车仪式（交车仪 式是让客户感受到交车的愉悦、兴奋， 使客户对别克经销商产生深刻印象的一 种仪式，建议展厅经理或销售经理参加 并与客户照相留念，感谢客户等）。 销售顾问陪同客户试开所购买的新车。 销售顾问邀请客户参观售后并为客户介 绍一位维修部门的服务代表。 差异化： 1在车主及车主家属的生日以及车主购车 周年，发送短信及寄送贺卡。 2.为客户准备交车贵宾标识。 3.经销商每位员工见到戴有交车贵宾标识 的客户立即道喜祝贺。 “……女士/先生，这位是我们的服务顾问，XXX 。他在我们这里工作已经有……年了，是车辆维修和保养方面的专家。日后使用中有任何问题请随时与他联系. ……女士/先生，恭喜您成为别克的车主,为了留下这值得纪念的一刻,我们特别为您准备与您的新车的合影,请随我来…… “……女士/先生，到这里,我们的交车就结束了,将来您如果在使用过程中有任何问题，以后就是自家人了,有时间过来坐坐,喝杯茶,聊聊天,这份小礼品请您收下，谢谢您对我们的信任和支持. ……女士/先生，接下去我们的客服同事给您做个简单的访,主要是想跟您了解一下您对我们服务的满意情况,您别拘束,客观地评价就可以.您的意见对我们也很重要. ……女士/先生，最后,为了感谢您对别克和我们的支持,我们送您1/4的油,保证您可以正常行驶开回家,量虽然不多,但代表我们的一片心意,您可别嫌少啊…… 工具：DSM系统 销售流程检查表 工具：相机/礼品/提升气氛的小工具 销售流程检查表 工具：调查问卷 销售流程检查表 销售流程检查表 销售流程检查表 销售流程检查表 潜在客户 跟踪 报价及成交 条件确认 试乘试驾 需求分析 及产品介绍 进店接待 来电接听 基盘客户 开发 交车 售后跟踪 车主问卷调查 邀请客户参观 售后 新车加油 送离客户 交车仪式 如客户离店，在DSM里记录 沟通内容及客户信息 交车过程2 销售流程检查表 交车 预检 复检 分级 关键指标 改进措施 是1 否0 是1 否0 　 1. 所交付的车辆外观及发动机舱是否干净、整洁。 　 　 　 　 　 　 2. 销售顾问是否提前准备好交车所需的合同，新车销售结算单、交车检验表、以及交车的工具、光盘等。 　 　 　 　 　 　 3. 销售顾问是否在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间。 　 　 　 　 　 　 4. 交车前销售顾问是否与客户确认是否要撕掉保护膜。 　 　 　 　 　 　 5. 是否在展厅门口设置客户恭喜牌。 　 　 　 　 　 　 6. 销售顾问在交车当天是否与车主确认到店时间，随时准备在展厅门口迎接客户。 　 　 　 　 　 　 7. 销售顾问是否引导客户入座，适当寒暄后向客户概述交车流程。 　 　 　 　 　 　 8. 经销商是否提供可选车辆供挑选。 　 　 　 　 　 　 9. 交车时，销售顾问是否准备擦车专用布和用清洁剂，随时对有印迹的地方进行处理。 　 　 　 　 　 　 10.销售顾问是否介绍车辆的具体操作。 　 　 　 　 　 　 11.销售顾问是否介绍车辆使用注意事项。 　 　 　 　 　 　 12.销售顾问是否介绍车辆的维修保养手册以及保养常识。 　 　 　 　 　 　 13.销售顾问是否介绍车辆的保险理赔规定。 　 　 　 　 　 　 14.是否重点提醒首次保养的服务项目和公里 　 　 　 　 　 　 15.否签订交车合同并按照“交车检验表”和“交车服务验收表”与客户确认交车事项 　 　 　 　 　 潜在客户 跟踪 报价及成交 条件确认 试乘试驾 需求分析 及产品介绍 进店接待 来电接听 基盘客户 开发 交车 售后跟踪 四、销售流程精细化管理与持续提升 销售流程检查表 交车 预检 复检 分级 关键指标 改进措施 是1 否0 是1 否0 　 16.是否在讲解过程中不断向客户确认有无清楚了解。 　 　 　 　 　 　 17.是否将所有文件根据其用途及使用频率分装在不同的交车信封里，如：放在家里的文件和放在车里的文件区分开。 　 　 　 　 　 　 18.是否经客户同意，用胶贴将经销商的联络方式贴于驾驶室合适位置。 　 　 　 　 　 　 19.是否在专门的交车区进行交车仪式 　 　 　 　 　 　 20.销售顾问是否陪同客户试开所购买的新车。 　 　 　 　 　 　 21.销售顾问是否邀请客户参观售后并为客户介绍一位维修部门的服务代表。 　 　 　 　 　 　 22.交车完毕后，销售顾问