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第十三章企業資訊管理 管理資訊軟體是對企業最有用處的一種軟體，除此之外，一個良好的資料保存環境對於企業資料的維護也非常重要，而此環境正是資料庫系統，在本章中，我們將針對此兩項對企業資訊有關鍵性影響的技術進行討論，並介紹其相關的技術與產品。除此之外，目前最流行的電子商務也會在本章中加以介紹。 第十三章 企業資訊管理 管理資訊系統是企業重要的資訊管理軟體，而資料庫則是企業儲存資料的良好場所，在本章中，我們將介紹管理資訊系統的定義、種類，以及資料庫及資料倉儲。電子商務是目前新型態的交易模型，在本章的最後，我們將介紹目前常見的電子商務類型。 大綱 13.1 管理資訊系統 13.2 企業的資訊技術應用 13.2.1 電子資料處理(EDP；Electronic Data Processing) 13.2.2 專家系統(ES；Expert System) 13.2.3 決策支援系統(DSS；Decision Support System) 13.2.4 電腦整合製造(CIM；Computer Integrated Manufacturing) 13.2.5 資源管理與規劃 13.2.6 電子商務整合管理 13.2.7 知識管理系統 13.3 企業資料管理（資料庫與資料倉儲） 13.3.1 資料庫系統與資料庫管理系統 13.3.2 關聯式資料庫（Relational Database） 13.3.3 Access 資料庫應用實例 13.3.4 資料倉儲 13.4 企業資訊應用－資料探勘 大綱 13.5 電子商務 13.5.1 依服務內容分類 13.5.2 依交易平台分類 13.5.3 依交易雙方分類 13.6 企業與網路行銷 13.6.1 網路經濟的四大定律 13.6.2 網路行銷的常見手法 13.6.3 網站廣告 13.1 管理資訊系統 管理資訊系統（Management Information System；簡稱MIS；也有人翻譯為資訊管理系統）是一種人機整合系統，它提供資訊以支援組織的日常作業、管理以及決策活動。 資訊管理系統的定義尚未統一，但可由企業管理者、資訊管理者與系統管理者三方面進行分析： 對『企業管理者』而言： 在意的是系統的功能、效能及表達（例如報表的內容）對於底層設計不感興趣。 對『資訊管理者』而言： 關心的是資料庫的設計與管理，以應付企業管理者隨時改變的資訊需求。 對於『系統管理者』而言： 著重在系統的發展，如何透過電腦將使用者需求實作為合適的系統。 13.2 企業的資訊技術應用 隨著不同行業別的企業，資訊管理系統也以不同的面貌出現，並發展出許多種類的系統，在本節中，我們將介紹幾種常見的資訊管理系統。 專家系統 決策支援系統 電腦整合製造 資源管理與規劃 電子商務整合管理 知識管理系統 13.2.1 電子資料處理(EDP；Electronic Data Processing) 稱不上是MIS的一種，EDP只負責處理企業日常例行的交易資料並產生報表以支援組織活動。 13.2.2 專家系統(ES；Expert System) 專家系統是人工智慧的一大分支，並且有許多成功的系統問世 運用人類知識解決某些需要專家才能解決的問題，例如醫療問題。 一個完整的專家系統必須包含下列元件： 知識庫：透過電腦能夠處理的知識表示法來儲存。常見的有規則表示法，案例表示法等等，因此也將專家系統區分為規則式專家系統(Rule-based Expert System)、案例式專家系統(Case-based Expert System)。 推論引擎：搜尋知識庫，以尋求問題的解答、建議或近似解答。 知識擷取模組：將專家的知識擷取並轉化為知識庫的知識（電腦能夠處理的知識表示法）。 解釋及交談介面：用以提供使用者操作，例如輸入問題，以及顯示解決方案等等。 專家系統的發展瓶頸在於知識表示法與知識擷取 13.2.2 專家系統(ES；Expert System) 在規則式專家系統中 專家的知識被以事實(fact)及規則(rule)加以表達，使用者輸入問題後，推論引擎會依照各項事實進行推論，最終取得一個或多個結論，並將此結論反映給使用者，做為問題解答的輔助判斷。 例如：SARS醫療系統中，可能包含『IF持續發燒THEN E1』、『IF 出現乾咳 THEN E2』、『IF 肺部浸潤 THEN E3』、『IF 出現流鼻水 THEN E4』、『IFE2 AND E4 THEN 感冒』、『IF E1 AND E2 AND E3 AND E4 THEN 疑似SARS』等等的規則 在輸入各種症狀與檢查數據後，將作出感冒或／及SARS的判斷。 規則式專家系統最有名的是醫療系統，但關係到人類的健康，人們對其仍不具信心。 13.2.2 專家系統(ES；Expert S