对外服务承诺.docVIP

健康所系，性命相托。让患者在医疗中感到便利、舒适、满意、放心是我们的责任和义务。为此，京泰街道社区卫生服务中心郑重作出以下承诺，敬请广大患者和人民群众监督。　　1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，依法经营、凭证上岗、珍惜生命、安全为本。 　　2、合理施治，合理检查，合理用药，合理收费，改善服务态度，提高医疗质量，强化医疗管理，融洽医患关系。　　3、认真履行“首诊负责制”， “首问责任制”不论患者贵贱贫富，疾患轻重，都当竭尽全力，一心赴救。绝不允许对患者“生、项、硬、推”，“吃、拿、卡、要”。　　4、中心职工在日常工作中，坚决做到讲文明用语，不讲服务忌语，抵制任何形式的提成回扣行为。拒绝患者以任何理由所送的红包。 　　5、坚持“五明白、五知道”医疗服务，所患疾病，应做检查，如何治疗，病情转归，权利义务，治疗费用，都要及时告诉患者家属。　　6，严格执行药品集中招标采购制度，保证药品质量，控制药费收比例，做到用药安全，减轻患者不必要负担。 　　7、严格执行国家收费标准，规范收费行为，实行“一日清单”，主要收费项日和常用药品实行明码标价，解决“三长一短”问题。　　8、一般检验检查项目，急诊2小时内出报告；平诊，病房检查项目12小时内出报告；放射科普通平片：急诊20分钟出报告，平诊2小时出报告。　　9、广泛开展为患者“送爱心，送温暖，送信息，送知识，送明白”活动，拓宽服务范围，延伸服务领域，积极开展科普健康教育，促进健康文明生活方式。　　10、建立医疗服务缺陷和医德医风问题有奖投诉制度。如患者家属举报我中心有收红包、拿回扣、吃请现象，一经查证属实，中心将严肃查处。创建成“无红包”医院。 11、反对任何形式的商业贿赂,如发现药品、医用设备、医用耗材等经销人员和我中心工作人员有行贿、受贿行为，坚决按有关规定，严肃处理。 为树立“以人为本”的服务理念，千方百计地为病人提供方便、快捷、高质量、人性化服务，按照省、市等上级有关文件精神，转变服务观念，提高服务质量，我中心公开社区卫生服务承诺如下： 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 ? 为让广大社区居民实现“小病在社区，大病进医院，康复回社区，保健不出门”的社区卫生服务模式，加强中心医德医风建设，教育和引导全体医护人员诚实守信，竭诚为患者服务，我中心公开向社会做出以下郑重承诺： 　　1.礼貌接诊、文明待人，热情服务，态度和蔼；、　　2.合理检查、合理用药，努力减轻患者的负担； 　　3.建立健康档案； 　　4.免费开展社区居民一般项目的健康体检； 　　5.无节假日门诊、巡诊； 　　6.为本社区区居民免费提供健康咨询； 　　7.为社区居民开展不同形式的健康教育讲座； 　　8.为0-6周岁儿童提供预防接种和保健跟踪服务； 　　9.为育龄妇女提供免费咨询和避孕药具服务； 　　10.为社区优抚对象提供惠民医疗服务。 　　监督电话：0598-8336070?8805282纳雍县人民医院全体干部职工的责任意识和服务意识，切实改进工作作风，提高工作效率和服务质量，树立行业新形象，更好地为广大人民群众提供优质的医疗服务，特对社会作如下公开承诺。　 ??? 1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，依法执业行医，做到全心全意为患者服务。 ??? 2、认真履行“首诊负责制”、“首问责任制”等核心医疗制度，不论患者贵贱贫富，疾病轻重，都竭尽全力进行救治；绝不允许对患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。 ??? 3、开设“绿色通道”， 危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。 ??? 4、24小时接诊：诊疗科室24小时照常服务，24小时办理入出院手续。 ??? 5、缩短排队时间：门诊挂号、收费、取药排队不超过10人。 ??? 6、实行院务公开：严格执行院务公开，医疗服务收费标准和药品价格公开，住院费用实行“一日清单制”，尊重患者的选择权、知情权、监督权和隐私权。 ??? 7、规范医疗收费：严格执行国家医疗服务收费标准，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。对于医疗收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过3天。 ??? 8、拒绝收受回扣、提成：医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫生材材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。 ??? 9、合理诊疗：根据患者病情，合理检查、合理用药，不开大处方，不开人情方，不做不必要的检查。 ??? 10、做到礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊，科学施治；接待来访人员，应使用文明用语，禁戒服务忌语，做到举止文明、服