我要服务与要我服务.ppt

如果一件事情无法逃避，那么，最好的办法就是开心的去接受它。 全通文化 以责任和使命服务社会 以诚信和实力赢得信赖 以智慧和创造体现价值 以勤奋和效率共谋发展 保持积极心态，开心服务 我们是干什么的？ 卖软件？ 卖高级一点的阅卷机？（功能点、价钱贵点？） 保持积极心态，开心服务 1.促进大家主动学习，营造良好学习氛围；2.增强大家对公司概况、理念及产品的认识3.提高整个公司的管理水平 服务要有目的，目的就是高度，高度决定标准 一、快速响应客户需求，获取客户信任，为“我要服务”创造良好的合作氛围。 二、加强学习，提高个人专业技能，成长为专家，赢得客户尊重。 三、提高个人综合素质，为客户解决各种难点问题，实现合作共赢。 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * 我要服务 VS 要我服务 * 我很牛啊，我有钱，有权，不用给人家服务，只需要别人为我服务 ——服务 我只要做好自己的工作就行了，不用服务别人 ≠ 讨好别人 我 你 他 服务 工作 = 经营宗旨：客户至上，服务为本，质量第一 核心价值观： 服务 工作 = 使命 责任 主动需求 我要服务 被动需求 要我服务 以使命和责任服务社会 我在盖一座教堂 我在砌墙 我在受苦役 缺乏对工作的思考和正确认识，只能看到最表面的显像;悲观;他把所做的事情都看作是生活强加给自己的一份苦役。过多的关注别人对自己的要求;体会不到创造的快乐，对未来缺乏思路清晰的设想 。 比较认真负责的一类，对工作有一定的理解和认识，属于职业主义态度。他在工作的时候是尽职敬业的，能合格地中规中矩地做好摆在那儿的那份职业，但同样缺乏主动与创新。 对自己工作的长远目标非常清晰，并拥有积极、乐观主义的态度。能从眼前看到未来，能将别人的要求转化成自己的梦想。所以，他在付出的时候本身就是快乐的，而且能将这种快乐感染别人，赢得别人的尊重。 有意义的事 保持积极心态，开心服务 为中国（基础教育）教学质量测评提供科学的信息化手段。 主动学习、思考 主动工作 搬砖 砌墙 项目 管理 要我服务 我要服务 认清服务对象需求，把握服务标准 需要什么？ 为什么 需要？ 培训考核 会议组织 培训准备 评委评分 做一天和尚撞一天钟 认清服务对象需求，把握服务标准 服务（工作） 认清了对方的服务需求 服务对象很满意 服务（工作） 没有认清对方的服务需求 服务对象不满意 应付 服务 提高工作能力 提升服务水平 沟通问题 理解能力 态度问题 专业能力 没有理解 服务没有实现 对方预期目标 理解了， 但是没有做到 我们提供了服务 对方对结果不满意 其他 双输 ？ 提高工作能力 提升服务水平 提出需求 快速响应 分析处理 信息反馈 彼此信任 和谐氛围 提高工作能力 提升服务水平 我们的产品可以为教学质量测评提供怎样的服务 解决问题 成为专家 我们的产品为什么具有这样的优势 了解原理 提高能力 我们产品的功能及优势是什么 获取知识 加强学习 个人综合能力 专业能力 …… 提高工作能力 提升服务水平 开拓能力 组织能力 交往能力 适应能力 判断能力 决策能力 语言表达能力 沟通能力 沟通能力 理解能力 专业能力 准确理解对方目标 实现对方 预期目标 双 赢 应有的专业及综合能力 主动服务的意识 赢得信任 与尊重 提高工作能力 提升服务水平 提高工作能力， 提升服务水平 加强学习，提高专业及综合能力，为提供优质服务奠定基础 认清客户的需求，明确服务的标准 从全局考虑问题，提供到位的服务 保持积极的心态，开心工作 实现从“要我服务”到“我要服务”的转变 服务就是工作 任何人都无法逃避 我要服务 深入人心 * 我要服务 VS 要我服务 * *