持续质量改进与护理管理邓志强.pptVIP

* - * - 客户导向 全员参与 领导作用 过程管理 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系 * 体重增长过多 患者因素 知识缺乏 认识不足 自律性差 护士因素 能力不足 知识缺乏 沟通能力 不足 主动服务 意识不强 透析治疗 次数不足 费用困难 认识不足 管理因素 培训不到位 缺乏监督 持续质量改进与改进工具 二 质量改进工具-流程图 定义 将某一过程流程用图解来表示，是质量改进非常有价值的方法。流程图显示了活动的顺序 应用： 项目计划和实施、过程分析 持续质量改进与改进工具 二 质量改进工具-流程图 流程图绘制的步骤 ●选择要绘制的过程。 ●定义所选流程图的边界。 ●确认“开始块”，并把它页面左上角的位置。 ●确定“完成块”，并把它放在页面右下角的位置。 ●尝试确定从“开始块”到“完成块”最简单的方法。 ●顺次记录每一步骤，从“开始块”到“完成块”或从“完成块”到“开始块”。 ●使用适当的符号表示每一个步骤。 ●流程图完成后，对流程图进行分析 复用透析器消毒效果检查流程 开始 消毒员分发 护士检查 合格否 预冲 消毒员取回 重新消毒 合格否 贮存12h 结束 是 否 是 再