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作商场品牌管理标准手册 第一部分：组织行政管理 、店面管理内容: 1.组织管理 项 名 项目 执行标准 目 称 内容 一二级商场： 组织架构、岗位设置必须齐全.实行五级管理，分为老板、副总经理、商 场经理 （内务经理、业务经理）、店长 （业务组长、安装售后组长）、客户顾 问人员五个层级，做到层级化管理，凡是皆有有独立部门管理，管理架构清晰。 组 织 行 组 政 织 组织 管 管 架构 理 标 准 理 理 三四级商场： 组织架构、岗位设置实行三级管理，分为老板 （财务经理）、店长 （售后 经理、内务经理、业务经理）、客户顾问人员 （业务人员、设计人员、安装人 员）三级分配，做到层级化管理，强调融合管理，互通管理。 1 五六级商场： 组织架构、岗位设置实现直线管理，由老板直接管理店面销售、设计、 安装、业务。二级管理层次设置，强调各尽其责，老板 调协助，通力合作。 组 织 组 行 织 政 管 管 理 理 一二级商场： 老板工作职责侧重于制定和实施公司总体战略与年度经营计划、团队打 造，选育留人、建立良好的运营系统，通过系统整合团队打造实现销售；资金 运作； 职业经理人工作职责侧重于建立和健全公司的管理体系与组织结构、主持 公司的日常经营管理工作、实现既定公司经营管理目标和发展目标； 岗 位 商场经理（内务经理、业务经理）的职责是全面贯彻和执行各项管理制度， 设置 确定专卖店的组织机构，对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报总经理， 标 准 对工作部署立即执行,员工岗位分工,达到既定目标； 内务经理的职责是做好支持销售系统的服务工作，从商场人员的招聘、入 职培训、考核到与工厂的对接、公司财务管理、员工档案管理等。 店长 （业务组长、安装组长）职责侧重于组织、安排、管理店内的销售及 店面管理等日常工作，监管下属员工的工作质量； 调店内的人员，合理安排 分工，培养有 力的员工；带领所属人员完成销售目标。 客户顾问（设计员、业务员、安装员）的职责是贯彻落实专卖店店长的 计划、任务 、落实专卖店店长各项服务类销售工作，妥善受理各类顾客投诉 并及时反馈到相关部门，妥善解答各类顾客咨询。 2 三四级商场： 老板工作职责是主持公司的日常经营管理工作，随时关注团队的运营状 况，处理内外部棘手的事情，并领导外围业务领域的扩展。 店长 （业务组长、内务组长、安装组长）职责侧重于组织、安排、管理店 内的销售及店面管理等日常工作，根据商场的业绩利润目标，组织下属人员运 岗 位 用营销技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长和利润目标的达成: 设置 客户顾问（设计员、业务员。安装员）的职责是用心完成既定的目标