沟通100自办厅服务营销的管理体系优化和示范厅建设项目启动会.pptVIP

厦门希尔企业管理咨询有限公司 二零零七年十一月 目 录 项目背景1：通信行业竞争激励，要求移动积极应对 项目背景2：市场环境迅速变化，给服务管理带来挑战 项目背景3：自有营业厅面临转型，定位和理念急需更新 项目背景4：西藏公司的反思现状，总结困惑，提出思考 项目背景5：拉萨分公司所具备的优势和代表性决定了试点分公司的地位 目录 项目的四个目标 项目范围 目录 项目价值和意义 示范厅建设的价值——整体解决方案 目录 本次项目的整体模型 组织结构优化和关键岗位职责设计是项目成功的基础 通过营业厅管理制度优化实现营业厅的标准化和一致性 “沟通100”示范厅的建设包括四部分的内容 通过以下四种方式来建设“沟通100”示范厅 服务营销管理体系不同模块的内容如何落地？效果如何体现？如何复制到其他营业厅？为了更好的推动示范厅建设的效果，我们可采取以下几种方式： 通过对项目成果的模版化和工具化，便于营业厅人员执行 项目总体执行步骤 基于希尔与西藏公司多次探讨交流，结合目前西藏移动管理现状，本次希尔为西藏移动提供的服务管理体系优化和示范厅建设项目分两阶段运作执行： 第一阶段：服务营销管理体系优化阶段 第二阶段：示范厅建设阶段 初步设定的项目进度如下 目录 联合项目组分工和职责 团队表现 积极踊跃 团队精神 了解目标 带来影响 项目模块四：“沟通100”营业厅执行保障