奥迪核心服务流程(服务顾问)培训工具—正文.docVIP

目录 1. 学员反馈表 ................................................1 2. 核对表 ....................................................4 3. 工作表 ....................................................5 4. 角色扮演演练 ..............................................9 5. 团队任务介绍 ..............................................15  奥迪培训学员反馈表 . 您的反馈将会确保我们能够始终都能够提供高质量的奥迪培训，同时也对培训不断进行完善。 感谢您的支持并期待着看到您的反馈信息。 个人信息 姓名 公司 职责/职位 联系方式 培训 / 研讨会 课程名称 日期 地点 讲师 在培训开始前确认参加 yes no 批评，建议 培训内容 (1 = 非常不同意 / 5 =非常同意) 1 2 3 4 5 内容与我的工作非常贴切 内容与实践的很好结合 安排了足够的时间来对重要问题以及情况进行讨论 测试易于了解并且很实用 批评，建议  培训方法 曾用到过的培训方法... 团队合作 陈述/演讲 讨论 组员合作 角色扮演 试驾 单独练习 教室对话 车上实习 模拟 / 案例学习 其它 (1 = 非常不同意 / 5 = 非常同意) 1 2 3 4 5 方法多种多样，互动性很强以及很有号召性 任务和练习都是建立在实践与实用的基础上的 批评，建议 培训系统 (1 = 非常不同意 / 5 = 非常同意) 1 2 3 4 5 讲师对学员的问题能够公开对待 讲师在讲解内容的时候是从实用的角度出发的 讲师在讲解内容的时候能够做到清楚易懂 讲师能够正确的对待批评及意见 讲师有热情积极鼓励学员的参与 讲师鼓励团队讨论 讲师能够有效的利用茶休 批评，建议  媒介的应用 白板纸 白板纸架 白板 录像 / DVD 投影仪 幻灯机 胶片幻灯片 电脑软件应用 学员文件 工作单 其它 (1 = 非常不同意 / 5 = 非常同意) 1 2 3 4 5 媒介的应用清楚，明白并有启发性 学员资料很完整，清楚易懂 批评，建议 地点以及活动 (1 = 非常不同意/ 5 = 非常同意) 1 2 3 4 5 内部设施有利于培训（安静，整洁等） 住宿，餐饮服务符合我的要求 活动安排与我期待的相符(额外的活动, 晚间活动, 等.) 批评，建议 总体感觉 (1 = 非常不同意 / 5 = 非常同意) 1 2 3 4 5 培训对我很有帮助 在培训前我清楚的了解到了培训目的 培训达到了预期的效果，完成了所有培训目标 我能够将培训内容转换到工作当中去 我强烈推荐参加此项培训 批评，建议  核对表 讲师在准备该课程时,请根据此表所列项目备好上课所需物品及教具 上课物品 数量 状态 OK 讲师手册 1 扬声器 1对 激光笔 1 白板纸 20张 投影仪 1 学员练习 15-20 教学辅助的工具 奥迪小礼物 5 个 工作表1 请将你对于维修服务的原因分析列在因果图中相应区域 预约比例低  工作表2 请将你对于维修服务的原因分析列在因果图中相应区域 未采用直接接车方式  工作表3 请将你对于维修服务的原因分析列在因果图中相应区域 一次修复率低  工作表4 请将你对于维修服务的原因分析列在因果图中相应区域 交车时间无法确定  角色扮演任务介绍1 预约（被动） 时间：60分钟 目的：本角色扮演练习使学员能够了解预约流程的作用及其执行标准 准备：客户及车辆信息，维修站信息 客户及车辆信息：张先生，奥迪A6L，里程30000KM，做定期保养 问题：轻踩刹车，80KM时有抖动，门锁遥控有时不起作用，发动机怠速时有些不平稳 客户期望：下周2上午10点进场 维修站实际情况: 下周2上午10点已排满，下