滨海新区度假区保安员处理问题的原则和方法009.doc

1.0目的 明确保安员处理问题的原则及方法，提高保安员处理问题的能力和效率，维护区域的和谐和稳定。 2.0适用范围 适用于浪漫海岸保安员现场处理问题。 3.0职责 3.1制定现场处理问题的原则及方法。 3.2负责培训及指导保安员熟悉原则及方法。 4.0内容 4.1原则 保安人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护景区治安秩序和维护旅客、（员工）的生命财产安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章制度，不徇私，以理服人。 4.2 方法 4.2.1 不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。 4.2.2 对旅客（员工）之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题（如纠纷），可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 4.2.3 对一时解决不了又有扩散趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 4.2.4 在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当埸予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章的，交区域办公室处理。 4.2.5对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。 5.0质量记录 5.1 LMHA-BA-05.0《突发事件记录表》 标题：客服岗位职责 本页/总页：2/3 版本/更改：B/0 滨海新区度假村 文件编号 LMHA-BA-009 版本/更改 A/0 保安员处理问题的原则和方法 本页/总页 1/2 批准/日期 审核/日期 编写/日期