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顾新明 .沟通课程2.ppt
如何有效的与顾客沟通？ 导师：顾新明 1.什么叫沟通？ 沟通就是：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2.沟通的技巧 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施 步骤一：事前准备 (1)设定沟通目标 （2）做好情绪和体力上的准备 步骤二：确认需求 （1）第一步：有效提问 （2）第二步：积极聆听 （3）第三步：及时确认 步骤三：阐述观点 （1）阐述你建议的原因和实施方法 （2）描述特点，转化作用，强调利益。 步骤四：处理异议 （1）敷衍法 （2）引导法{是的...如果...} 步骤五：达成协议 （1）感谢 善于发现别人的支持，予以感谢。 （2）赞美 （3）庆祝 步骤六：共同实施 （1）积极合作的态度 （2）按既定方针处理 （3）发现变化及时沟通 3.沟通的作用 沟通其实就是职场、人事中的润滑剂。可以使我们工作，生活中的种种问题明朗。 谢谢聆听！ 结束！ THE THANKS！ * *
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