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第三季度CR部经营指标分析
南京大政·丰田家园 7月目标完成情况 进店保养台数 预约数 预约率 续保台数 目标 850 340 40% 40 实际达成 745 235 32% 34 南京大政·丰田家园 8月目标完成情况 进店保养台数 预约数 预约率 续保台数 目标 800 280 35% 40 实际达成 775 222 29% 46 南京大政·丰田家园 9月目标完成情况 进店保养台数 预约数 预约率 续保台数 目标 800 280 35% 40 实际达成 885 353 40% 56 南京大政·丰田家园 总结： 1、7月目标制定缺乏合理性，并且制定的市场活动缺乏针对性和有效性 2、8月份对进场台次过分追求，反而导致预约率的下降。 3、9月份考虑到节假日因素的影响，制定了比较有针对性和吸引力的活动方案，并且加大了对部门CR顾问的考核力度，完成的效果比较理想。 4、在续保方面，我们改变原有的招徕方式以及招徕话术，加大了在理赔知识方面和客户的沟通及宣传，提高了续保的成功率。 南京大政·丰田家园 下半年工作方针在第三季度的实施情况： 一、针对保有客户开展多重关怀、启蒙的活动 例如：1、新车交车 2、5K、10K到店保养面访 二、针对老客户开展的回馈、启蒙活动 例如：1、连续到店三次 2、老客户预约 三、针对流失边缘客户挽回的活动 例如：1、单独开展六个月以上未到店的招徕 2、针对流失到同城他店的客户开展有特色的招徕活动 3、对于外地流失的客户保持一如既往的热情关怀 南京大政·丰田家园 CR部第三季度工作成功与不足： 1、学会通过每天的数据去分析工作开展的情况以及实时目标完成的情况 2、对于进厂客户来源进行及时的分析 3、针对续保的对象客户展开了有针对性的招徕，改善了招徕话术，加强了理赔知识的培训 4、对于进厂客户来源进行了分析，但是招徕的针对性不强 5、对于预约率及进厂台次的逻辑关系缺乏理解，出现顾此失彼的现象 6、目标制定缺少挑战性，偏于保守 7、对于CR顾问的培训不够系统，导致其能力不够平均 8、以上工作中不足之处，我们将在第四季度进行改善和调整 南京大政·丰田家园 谢谢 南京大政·丰田家园 第三季度CR部经营指标分析 广汽丰田大兴通商店 广汽丰田大兴通商店
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