互动业务故障处理.ppt

点播、回看出现马赛克 在IP承载网方面如大面积出现马赛克，故障有以下几方面： 1、边缘点节9306上联端口利用率100%，或OTN保护带宽不足。 2、边缘点节9306端口CRC校验错误包增加 3、核心9306至CDN、省中心节点链路有误码。 在9306中查看端口利用率 命令：display intface brief 端口状态 端口输入利用率如达到100%就必然造成卡顿或马赛克。 端口输入错误包每秒都增长也能造成卡顿或马赛克。 端口是否UP 端口输入利用率 端口输入错误包 清除端口错误包统计 命令：reset counters interface GigabitEthernet 1/X/X 清除后的端口错误包统计 清除后再用display interface brief查看是否有增加。如有增加就会造成部分节目马赛克或卡顿。 crc校验 命令：display interface Gigabitethernet x/x/x 端口状态 如CRC校码错误包有增长会导致马赛克或卡顿 IP承载网中所用的设备 S9306交换机 1. 线路板LPU 2. 主控板SRU 3. 挂耳 4. 分线齿 5. PoE电源模块 6. 监控板CMU 7. 电源模块 ? ? IP承载网中所用的设备 光模块： 按传输介质可分为单模、多模。 按传输带宽可分为：155M、622M、1.25G、2.5G、4G、10G等。 单模模块 多模模块 IP承载网中所用的设备 单模模块用途： 单模光纤多用于传输距离长，传输速率相对较高的线路中，如长途干线传输，城域网建设等，单模模块一般使用1310nm或1550nm。 SFP－GE－LX－SM1310－A SFP：模块类型 GE：传输带宽 LX：长距离 SM：单模 1310：是传输用波长 IP承载网中所用的设备 1.25G－1310nm-10KM-LC-DDM 1.25G:传输带宽 1310nm:传输用波长 10KM：传输距离 LC：接口光纤型号 DDM：数字诊断 单模光模块必须使用单模光纤，如错误使用多模光纤也可以通，但指标很差，模块收光功率会达到－28dBmw 左右，会造成误码。单模尾纤一般为黄色接头为蓝色小方头。（LC/PC） IP承载网中所用的设备 多模模块用途： 多模光纤允许多束光在光纤中同时传播，传输速度低、距离短，整体的传输性能差，但其成本比较低，一般用于建筑物内或地理位置相邻的环境下。单模模块一般使用850nm。 SFP－GE－SX－MM1310－A SFP：模块类型 GE：传输带宽 SX：多模 MM850：是传输用波长 IP承载网中所用的设备 1.25G－0.5KM-850NM-DDM 1.25G:传输带宽为千兆 850nm:传输用波长为850NM 0.5KM：传输距离为500米 DDM：数字诊断 多模光模块必须对应使用多模光纤，如错误使用多模光纤也可以通，但指标很差，模块收光功率会达到－28dBmw左右，会造成误码。单模尾纤一般为橙色接头为蓝色小方头。（LC/PC） 榆林互动业务IP承载网拓朴图 榆林互动业务地址池 模板来自于 / * 互动业务故障处理 故障处理机制 故障初判： 故障来源：客服、机房 故障描述：故障现象、影响范围 故障判断：页面、片源、用户开户 故障解决： 故障定位：分前端、CDN、省中心、链路 故障上报：故障描述、初判情况 故障分析：故障报告 故障汇总：每周五汇总本周故障并上报 故障跟进：持续性问题追踪 故障处理机制 依故障描述初判然后归类，业务层面的故障需要报各业务部门处理，如单个视频点播出现马赛克，在排查分析后初判为片源问题后可以直接联系节目公司的相关人员解决；用户开户但无法收看互动节目的则需要请客户服务部门同步BOSS数据到AAA。 运行层面的故障：如某地方两台IPQAM，一台下挂市区用户，早期部署，QAM板没有插满，用户比较多；另一台下挂郊县用户，后期新加设备，QAM板满配，用户较少；分公司可以选非忙时段将两个地区上光发射机的线倒换一下即可。不用省公司修改RM的配置 扩容时需要修改的数据较多。见效也较快。 故障处理机制 业务层面：用户收看过程中发现故障，报客服人员，如可以电话指导用户通过重启机顶盒的方式等解决的故障，直接由客服人员解决。或者用户将故障报小区维修人员，维修人员上门为用户解决，如果故障超出客服人员和现场人员的解决能力，可以将问题报支公司的维护团队定位故障后，由维护团队指导客服工作人员帮助用户解决 若支公司维护团队无法解决该问题，可由客服人员或支公司维护团队上报分公司维护团队寻求解决 分公司维护团队无法解决的话提请省公司核心维护团队解决。 用户报故障 客服人员远程指导用户正确连线或重启机顶盒处理故