团队与沟通1.pptVIP

打造高绩效团队 世界杯为什么 四年一度的世界杯为什么成了 全球性的狂欢节？ 其风头甚至超过了同样是四年 一度而容量更大的奥运会？ 令多少人废寝忘食+如醉如痴 单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了 有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。 欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 有一种说法 你会“斗地主 ”吗，秘诀何在？ 朋友都是假的、居心叵测的 相互利用、勾心斗角才是真的 而最大的敌人究竟在哪里 就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上 一流企业需要一流团队 团队建设日趋重要的时代背景 ◆ 现代社会是团队力量竞争的社会 ◆ 团队力量大于单个人力量之总和 ◆ 借助团队可增大个人的无形资产 ◆ 加入团队使竞争发生了质的升华 一团队建设的前提与基础 团队建设的前提 相似的群体背景 有效的人际沟通 合理的激励机制 险恶的外部环境 《伤心的故事 》为什么 ◆ 经营是怎样一夜惨败的？ ◆ 能善始为何不能善终？ 没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡 一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。 团队建设的基础 心理互补需要 行为互动需要 自我超越需要 团队间的沟通 快乐是财富! ■米卢如何教会了国家队 快乐足球：米卢如何教会国家队打比赛？ 　　快乐足球 告诉我们一个道理 心态决定我们的人生 我们怎么对待生活，生活就怎么对待我们 我们怎么对待别人，别人就怎么对待我们 刚开始的心态就已经决定了结果 我们的环境---心理、情感、精神的—完全是自己的态度创造的 你信不信? . 情商的五个方面 有自知之明 能够控制自己，激励自己（情绪稳定性） 善于识人 善于沟通，人际关系 悟性高 什么是沟通？ 是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。 认识你自己 能力：一个人顺利完成某种活动所必须具备的心理特征 一般能力和特殊能力 显能和潜能 能力结构 足够的专业知识，特有的知识结构 高超的专业技能，就是运用专业知识解决实际问题的能力 有效沟通在实际工作中的应用 会谈与会见 谈判 会议组织 竞争的本质 非洲的羚羊，每天要想做的事情就是如何能比狮子跑得快，因为只有这样羚羊才能生存下来。狮子每天想做的事情就是如何跑得更快追上羚羊，把它吃掉而不被饿死。 成功阶梯 良好的沟通能力 事业心 良好教育 决策能力 自信 良好外表 工作能力 努力工作 沟通的作用 ★对内：及时向上级部门汇报工作，让你的老板理解你。使同事和下属了解工作现状，高效地处理日常事物。——建立高效团队 ★对外：保持与客户之间的沟通，有效地影响你的客户，倾听客户的声音、满足客户需求了解竞争对手的信息，及时发现及反馈产品和服务中的问题。 造成沟通困难的因素是什么？ 研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的！ ？ 工作中的沟通技巧 发送信息的技巧 接收信息的技巧 信息的构成 言语7％ 肢体语言55％ 语调（语气）38％ 手势、眼神、空间和触摸 手的动作语言 眼睛的表情语言 空间领域 人体触摸 眼睛的表情语言 瞳孔的变化 注视行为 注视的时间 注视的部位 公务注视 社交注视 亲密注视 发送信息的技巧 ＊言语、语调（气）和肢体语言保持一致 选出适宜的沟通方式 决定何时、何地发送信息 选择或创造合适的沟通环境 沟通是双向的，我们既要给予信息又要收集信息 处理同事关系的三个观念 同事是帮手，不是对手 同事是伙伴，不是冤家 同事是兄弟，不是路人 带着积极的观念与同级领导 相处，你会发现彼此之间是 互为资源的。 处理同事关系的三个原则 沟通 协调 合作 《天堂与地狱的故事》 沟通是倾听的艺术 倾听 所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑