问题分析与解决流程讲述.pptx

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问题分析与解决流程讲述

问题分析与解决流程及工具;问题结构;何时有问题;问题分析与解决的流程;一、定义【问题】;1、使用4W2H思考;案例;2、不正确的问题;案例;3、正确的陈述问题;案例;二、寻找问题产生的原因和结果;1、「问题」检讨 :可从两方面来进行;1、「问题」检讨 :可从两方面来进行;2、「问题」的发掘;3、原因分析流程;Step1:找出可能原因的方法和工具;实施头脑风暴的原则;Step2:对原因进行归类的方法和工具之一;逻辑树实施原则;案例;Step2:对原因进行归类的方法和工具之二;Step3:分析问题的根本原因;找出主要原因;找出问题根本原因的工具和方法(一);找出问题根本原因的工具和方法(二);要因分析法实施规则;要因分析法结果;远因确定;案例;三、设定目标;1、目标设定;案例;案例;四、拟定解决方案;四、拟定解决方案;解决问题样板表;案例;解决方案的优先级;案例;拟定解决方案流程图;五、执行、衡量、追踪、控制

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