第4章特许经营培训运营管理流程要点.pptVIP

特许经营培训与督导 培训效果是指公司和受训者从培训中获得的收益。对于特许经营体系而言，从培训中获得收益的不仅是加盟商和单店员工，还包括特许人。 培训效果评估，是指企业完成一个培训项目之后，运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。 四、特许经营培训效果评估 特许经营培训与督导 培训效果是指公司和受训者从培训中获得的收益。对于特许经营体系而言，从培训中获得收益的不仅是加盟商和单店员工，还包括特许人。 培训效果评估，是指企业完成一个培训项目之后，运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程，达到了什么效果，取得了哪些成绩。培训效果评估既是对上一阶段培训取得的效果与利弊进行测量，为培训成果的有效运用提供标准和依据，也是为改进和完善以后的培训工作的重要步骤。 四、特许经营培训效果评估 （一）培训效果评估的形式 正式评估和非正式评估 建设性评估和总结性评估 特许经营培训与督导 （二）培训效果评估模型 柯克帕特里克的四个层次培训效果评估模型 柯克帕特里克(Donald Kirkpatrick)在1959年提出的培训效果评估模型是目前国内外运用得最为广泛的培训评估模式，他从评估的深度和难度将培训效果分为4个递进的层次——反应、学习、行为、结果。 延展阅读：摩托罗拉的培训效果评估工作 特许经营培训与督导 （二）培训效果评估模型 杰克·菲利蒲的五级投资回报率模型 杰克·菲利蒲(Jack Philips)在柯克帕特里克的四层次模型基础上，增加了第五层，即Return on Investment (ROI)财务评估层。ROI(投资回报率)是对培训效果的一种量化测定，是通过财务数据来说明培训对企业经济利润的影响。它通常是指培训的货币收益和培训成本的比较。 特许经营培训与督导 （三）培训效果评估的四个维度 相关度 信度 区分度 可行性 区分度是指受训者取得的结果能真正反映绩效的差别。 例如，要衡量服装专卖店导购员所掌握的各种业务信息，那么就可以通过培训后的测试发现不同的导购员（参加培训的和未参加培训的）业务信息掌握水平的差异，分数高的人肯定比分数低的人掌握了更多的业务知识。 信度是指一项测试结果的可信程度、稳定程度。 例如，通过对一名员工在培训前后分别作过的测试进行比较，如果受训者对测试题目的理解和解答在经过一段时间后并没有发生改变，可以说信度很高。相反，前后差距很大，就需要考虑是什么因素影响了这一变化。 相关度是指培训效果与培训计划所强调的应该学习的能力之间的相关性。成功完成一项培训所需的各种能力要和从事一项工作所需的能力保持一致。 可行性是指收集培训测量结果的难易程度。很多公司无法对培训效果做评估的原因就在于收集相关数据是件很费力气的事情。例如，在评估单店服务人员的行为转变上，让顾客评价就是不可行的，这可能会占用顾客较多时间，以及可能破坏彼此的关系。 特许经营培训与督导 （四）培训效果评估方案的设计 按照参与培训评估的对象不同、收集测量数据的时间不同，培训效果评估方案可以分为以下几种： 培 训 评 估 后测方案 特许经营培训与督导 （四）培训效果评估方案的设计 有对照组的后测方案 培 训 评 估 不培训 评 估 培训组 对照组 特许经营培训与督导 （四）培训效果评估方案的设计 前测与后测方案 培 训 评 估 评 估 特许经营培训与督导 （四）培训效果评估方案的设计 有对照组的前后测方案 对照组 培训组 培 训 评 估 评 估 不培训 评 估 评 估 特许经营培训与督导 （四）培训效果评估方案的设计 在前面的几种评估方案中，培训成果只在培训前或培训后做一次测试。时间序列法，是指在培训前后每隔一段时间检测一次培训成果的评估方案，时间序列法也可以采用对照组。这个方案的最大优点在于它对培训结果进行长期稳定的分析，适用于评估那些在一段时间内不断变化的指标。 时间序列预测法 特许经营培训与督导 （四）培训效果评估方案的设计 所罗门四小组方案 培 训 评 估 评 估 不培训 评 估 评 估 培训组1 培 训 评 估 培训组2 对照组2 不培训 评