国网产品技术服务考核管理办法.docVIP

目的 XXXX年国网产品大规模投向市场，国家电网为保证国网产品集中采购，各地实施的工作顺利开展，对检验、生产、挂网运行等环节提出了具体的管理要求和规定。 为提升技术服务管理水平，打造威胜服务品牌，达到客户相关管理要求，有力保证招标取得良好结果，特制定以下国网产品技术服务考核管理办法（以下简称管理办法）。 管理办法目前只针对国网集中采购相关产品提出了工作目标及考核要求，对于日常的技术服务的考核和管理参考管理办法相关条目执行。 管理办法的主要应用对象为从事技术服务工作的相关人员，包括驻外各个大区技术服务经理、技术服务副经理、省技术负责人、技术服务工程师，及技术支持本部的大区接口人，技术参数审核小组，维修换退等从事技术服务的人员。 管理办法相关的指标要求参考了国家电网公司的相关文件要求，包括企业技术规范、质量监督管理办法等。 管理办法自XXXX年10月1日起执行，XXXX年12月31日截至。 技术服务要求 国网范围内各服务大区以省为单位组织实施国网技术服务，各技术副经理/省技术负责人为相关工作的第一责任人，负责组织具体技术服务工作，并协助各地主任客户经理开展国网相关工作。 各个大区总经理和技术服务经理必须保持密切跟进，随时为现场提供需要的资源，并在必要时参与具体过程处理。 各地的技术服务团队主要工作要求和步骤： 技术审核：参数文件、合同技术要求附件及合同附件流程管理 样机检测：包括沟通技术条件、提交样机申请及样机检测跟进 客户培训：包括当地技术服务队伍培训和客户培训 到货验收：包括到货检验和备品管理 挂网运行：包括产品日常维护、挂网数据收集和抽样检测 情报收集：包括客户最新动态和竞争对手情报收集 除上述工作外，各地技术服务团队还需要及时配合、跟进驻厂监造的相关工作。 技术支持本部负责总体协调处理国网技术服务过程中的所有技术问题，审查技术文件，协助处理其他相关问题，并对全过程进行监督和考核。 技术审核 目的：确保产品送检准确性，产品交货满足客户要求，保证技术参数100%准确。避免由于客户需求不明确、理解错误、人为失误而导致的产品返工、返厂、改制、维修、退货等情况发生，保证送检合格率，交货及时性。 技术审核包括合同附件的审核，合同技术附件及参数文件的编制及归档。 合同附件审核 技术服务人员必须对国网合同附件进行认真审核，保证合同附件的100%准确。 客户经理在提交正确合同技术协议，并发起审核申请后，技术服务人员必须在指定时间内完成相关合同附件的审核工作，如未在限定时间内完成审核工作，将溢出到技术支持本部大区接口人处代为审核，审核完成后交由技术参数审核组进行再次复核，并对技术协议及合同附件文件进行归档。 技术参数文件归档 工作流程如下： 驻外技术支持工程师负责根据合同技术协议及补充要求（如果有），仔细落实客户需求，参考公司相关模板正确填写合同技术附件及参数文件 所属省份的技术服务副经理/省技术负责人根据合同技术协议及补充要求（如果有）对合同技术参数文件进行审核。 技术支持本部参数审核组负责对合同技术附件及参数文件进行复核，复核通过后将相应文件归档到指定位置，并发布归档通知。 如果因为客户原因或产品升级导致技术参数文件变化，驻外技术支持工程师需及时通知客户经理，客户经理确认是否正在执行的合同后向业务管理部提交技术变更申请，根据更新的模板重新编制，并经过技术服务副经理/省技术负责人审核，参数审核组复核后归档。参数审核组在归档后需要及时通知业务管理部门。 样机检测 目的：保证样机检测环节的一次合格率，确保不出现第二次送检不合格情况出现。 根据国网公司相关文件要求，国网产品存在四次检验过程： 电科院送检 供货前送检 到货后抽检 到货后全检 其中需要各地技术服务团队完成的工作主要为供货前送检、到货后抽检和到货后全检。到货后全检的工作内容主要描述在到货验收章节，本章节主要明确供货前送检和到货后抽检的工作内容。 供货前送检 在中标结果公布后，各个网省公司可在正式供货前要求各个中标厂家将相应中标产品送往各个网省公司进行全性能测试，省技术负责人必须第一时间掌握送检技术要求及差异，并第一时间把送检产品型号、规格、数量、参数要求、技术差异、元器件差异要求等资料提交公司，全程跟进送检过程，确保送检工作顺利开展，具体要求如下： 各地技术服务团队必须完成的主要工作如下： 各省技术服务副经理/省技术负责人负责与客户沟通技术条件，对元器件使用情况进行说明，明确客户技术条件； 各省技术服务副经理/省技术负责人配合各省主任客户经理必须及时准确的提交样机送检申请；并负责提交相关技术附件审核相关技术附件，明确初步差异； 技术支持本部各个大区接口人负责审核技术文件，与产品线确认技术差异，由样机管理安排样机制作并及时反馈现场； 各省技术服务副经理/省技术负责人负责全程跟进各地送检情