培训中心主任管理指导手册.docVIP

目 录 前 言 4 1、公司简介 4 2、文化理念 6 3、中心会馆布置 7 一 中心主任的定义 10 1、中心主任的身份 10 2、中心主任应该具备的素质 11 3、中心主任应具备的能力 12 4、中心主任主要职责 12 二 培训体系 13 1、人员招聘 14 2.1.1人员配置 14 2.1.2招聘条件 14 2.1.3老师合同（范本） 14 2、理论知识培训 20 2.2.1感统统合培训 20 2.2.2亲子培训 23 2.2.3全脑培训 32 2.2.4蒙台梭利培训 35 2.2.5奥尔夫音乐培训 38 2.2.6幼儿托育培训 41 3、示范课案例 42 2.3.1 感统示范课 42 2.3.2 亲子示范课（2岁-2岁半） 45 2.3.3蒙氏示范课 47 2.3.4 奥尔夫音乐示范课教案 50 4、服务培训 54 2.4.1教师礼仪培训 54 2.4.2电话促成的培训 54 2.4.3家长接待方法 55 5、老师考核 55 2.5.1职业操守的考核 55 2.5.2专业技能 57 2.5.3 观摩课 57 6、老师的待遇及奖惩制度 57 2.6.1老师待遇 57 2.6.2老师福利 58 2.6.3老师工资扣除制度 58 三 管理事项 59 1、经营方针的管理 59 2、老师管理 59 3、器械管理与维护 62 4、会员管理 63 5、家长投诉管理 67 四 相关管理制度 71 1、老师行为规范 71 2、安全管理制度 72 3、卫生管理制度 73 五 公共形象维护 74 1、商圈调查 74 2、参与社区活动 76 3、增加中心暴光率的活动 77 4、媒体关系 78 5、品牌策划 81 六 招生技巧及实施 83 1、主要方法 83 2、具体方案举例 84 八、活动方案案例 87 1、开业庆典活动 87 2、节假日活动 95 3、其它活动方案 100 4、游戏活动方案 102 前 言 1、公司简介 奇卡儿童智能开发有限公司是香港天线宝宝国际连锁集团授权在中国内地专业开发推广儿童早期教育项目的企业，天线宝宝国际连锁集团是一家国际性的跨国企业，在美国内华达洲、英国伦敦、新加坡、台湾都设立有自己的分支机构，影响力遍布全球。 作为最早进入中国早教行业领域的企业之一，奇卡儿童智能开发有限公司于2002年成立，全面引入源自欧美的六大早教项目：感觉统合训练、亲子教育、蒙台梭利教育、奥尔夫音乐教育、全脑开发、幼儿托育，在全国范围内进行奇卡儿童潜能开发中心的招商加盟。同时，奇卡总部还根据国情，自主研发了《感觉统合测评系统》、《发育商测评系统》、《IQ智能测评系统》、《EQ情商测评系统》、《全脑开发测评系统》、《全国儿童潜能开发中心报名系统》、《会员管理系统》和《客户关系管理系统》等，并推出了一套完整简明的早教理论，迅速抢占了早教市场的制高点。 多年来，奇卡总部不惜巨资，在中央电视台、各地方卫视以及知名财经投资类媒体投放广告，精心炼造奇卡品牌力量，深度提升奇卡品牌形象，使奇卡早教的早教理念和质量都深入人心。七年来，奇卡总部已在全国相继发展了300多家连锁加盟店，分布全国20多个省份、近百个主要城市。 追求卓越、品质先行是奇卡用心去经营的核心理念，为此，奇卡总部网罗了国内首屈一指的早教精英人才，打造了一支专业讲师组成的服务团队、由资深专家组成的顾问团队，并摸索出了一套简洁实用的营运管理模式，为加盟商实实在在的提供优质和完善的技术服务。逆水行舟，不进则退。在市场竞争日益激烈的今天，奇卡深知只有把握今天、不断创新，才能保持良好的发展势头，永远走在市场的最前沿。 2009年，奇卡总部推出了迎合早教高端市场的全新加盟项目：奇卡育乐大本营。更大的教学面积，更全的早教项目，更细致的加盟服务，更有全国首创的专家一对一视频测评服务，奇卡育乐大本营有信心将成为早教高端市场的有力竞争者。 用心服务，诚信立足，以人为本，追求永无止境，奇卡将这样的企业灵魂融入了服务之中，才得到了市场的认可和今天的成绩。七年的奇卡，正是蓬勃发展的壮大期；做百年企业，才是奇卡的最终使命。奇卡立志要将有益于社会、有益于国家的早教事业做到最好、最到最强，将奇卡这一品牌做到家喻户晓，也热忱的欢迎每一位有志于投身早教事业的开拓者们与我们携手合作，打造奇卡品牌之舰，打造奇卡一流精品，共同分享中国早教事业的美好未来。 2、文化理念 奇卡使命：打造奇卡品牌之舰，打造奇卡一流精品，勇做中国早教行业的先行者！ 奇卡价值观：为服务赋予更多的文化内涵，为客户创造更大的利益价值。 奇卡精神：创新、责任、无畏挑战！ 奇卡经营理念： 1、以人为本：让老师为企业和社会创造价值的同时，也完成个人价值的体现。 2、追求卓越：奇卡始终相信，要超越对手，首先要超越自己，只有不断突破创新，才能为百年企业大