知识管理与图书馆实践.pptVIP

知识管理与图书馆管理和实践 北京大学 信息增值链 纵向增值分析 数据：离散、互不关联的客观事实，孤立的文字、数据和符号，缺乏关联和目的性 信息：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联 知识：与行动和决策密切相关，人们利用信息做出决策的行为能力，知识创造与环境相关 情报： 智慧：对事务发展的前瞻性看法，智慧得益于人的内在价值观和信仰 知识的构成 隐性知识：通过文字记录和传播的知识 隐性知识：难以文字记录和传播的知识 技术诀窍、技能和能力 经验和阅历 判断力和洞察力 难以传播和交流 知识创新的源泉 隐性知识分类 技能知识－Know-how事实知识－Know-what原理知识－Know-why人力知识－Know-who定时知识－Know-when定位知识－Know-which 知识与信息的差异 知识的特性 知识有显性（explicit）和隐性（tacit）之分,知识主要是隐性的 知识以决策和行动为核心； 知识是不断变化的； 知识的生产是隐性与显性知识相互刺激的结果 信息与知识的区别 信息 有形产品 与行动和决策无关 经过处理改变形态 显性 静态 独立于环境存在 容易转移 面向过去 知识 无形产品 与行动和决策密切相关 经过处理改变思维 隐性 动态 环境改变含义 经过学习才能转移 面向现在和未来 知识管理所要解决的问题 信息超载与知识匮乏 信息的增值 知识资本运营 知识创新 如何解决信息超载问题 以用户需求为导向的信息服务 图书馆专家服务 有效的过滤机制和导航体系 信息定制和个性化服务 信息价值的敏感性 与时间密切相关 与需求密切相关 与背景密切相关 与用户能力相关 信息如何增值 在信息超载时，增值来自信息的过滤与提炼 在信息无序时，增值来自有序与定向 在信息混杂时，增值来自建立相关性和结构化 在信息分散时，增值来自建立相关性 实现增值的具体表现 与用户需求密切相关 就解决的问题来说，信息准确度高 信息含量能够覆盖所要解决的问题 用户通过信息能排除不确定性 信息的广度和深度恰如其分 在合适的时间、合适的地点将合适的信息给合适的人 知识资本的构成 市场资本：声望，品牌，用户、服务网络 知识资本：专利、版权、许可证 结构资本：计算机系统、数据库、管理规则和工作流程 人力资本：技术秘密、专家、技术人才和知识工人 知识资本的隐性部分 人力资本：管理层的能力，员工的忠诚度 结构资本：机构对环境的适应能力，集体协调与运作的灵活性和协调性； 市场资本：消费者对产品与服务的认知过程和评价； 知识产权资本：促使新知识和新技术不断产生的机制和组织手段 企业知识资本重要性排序（87/90年） 管理思路 图书馆外部 经营广泛的社会联系 建立行业联盟 注重图书馆投资与效益分析 图书馆内部 图书馆管理与文化氛围 重视隐性知识的价值 激励个人创新 变个体知识为集体知识 专业思路 图书馆是快速学习中心 视用户为图书馆资源的一部分 从信息管理到知识管理 兼顾高层与基层服务 社会发展的支持系统 传统信息与网络信息的整合 技术思路 成为新技术的早期用户 地区网络和行业网络 信息资源集成 信息资源的再次开发 * 要点提示 什么是知识，什么是信息 知识管理所要解决的问题 知识管理对图书馆的启示 智慧 wisdom 知识 knowledge 信息 information 数据 data 分散孤立 与行动相关 前瞻性 具有相关性 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8 知识产权 7 经销秘密 9 数据库 6 实物资源 4 网络 5 文化 3 雇员技术秘密 2 产品声誉 1 企业声誉 什么是图书馆最重要的知识资本 馆藏 人才 自动化系统 图书馆名望 用户 创新的文化和环境 激励机制 评价人才的标准 管理风格与创新　 知识创新 知识管理与图书馆运营思路 战略思路 专业思路 管理思路 技术思路 战略思路 行业拓展意识 培育良好的声望和信誉 成为社会经济发展的标志 根据环境变化调整策略 用企业家精神管理图书馆 *