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创意集成商务培训如何解决客户异议 课程内容: 一）什么是异议 二）如何处理异议 三）总结 异议的种类 误解 怀疑 冷漠 欠缺 ．．．． 定义上的区别 问：异议和疑义？ 问：什么是异议？异议到底如何影响销售？ 答：与购买有关的任何问题都是异议．怀疑性能，认为价格过高，怀疑质量，怀疑售后服务，出现问题时，是否能得到及时帮助等等．．． 　　　不能妥善解决好客户疑义，直接会影响销售结果. 销售过程中常见的异议 没效果 价格贵 在别的地方已经做了 现在公司没有需要 …… 二　如何解决客户异议？ 第一　学会防范异议 第二　学会强调利益 第三　学会分析竞争对手 第四 解决问题的六大步骤 第五 处理异议原则 第一　学会防范客户异议 要点：完全顾问销售 销售不是结果 关系才是目的 解释：完全的顾问式，不追求一步到位，而是建立客户与销售人员的关系为主要目的，销售不过是关系建立以后的自然过程。 第二　强调利益： 要点：尽早获得主动 如果客户首先询问产品价格，有3种可能导致他们这种行为： 1）没有网络产品经验，不知道应该从哪里开始了解自己需要的产品。 2）对网络产品很了解，也访问过许多网站，属于很有经验，用价格来判断产品价值。 3）价格因素取决于是否购买 只要客户有想象，销售人员就应有机会 客户总是对