2015 店长培训课程课件.ppt

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2015 店长培训课程课件

培训督导部;课程的目的 1.清晰店长应具备的心态和素质; 2.清晰店长的角色和职责; 3.掌握店长的管理知识及技巧。 ;一.店长的心态和素质;心态决定一切 心态决定一切:想到+做到=得到 心态改变,你的态度跟着改变。 态度改变,你的习惯跟着改变。 习惯改变,你的性格跟着改变。 性格改变,你的认识跟着改变。; 店长应该具有的心态?;店长具有的三心两意心态;自信心 * 说话清晰,响亮; * 做事积极,主动; * 表达自己的想法; * 不懂就要多问; * 接受别人的意见和建议; * 勇于承担责任。 ;责任心 *以店为家 上进心 *保持学习分享的好习惯; *保持好奇心,勇于去尝试; *不耻下问,虚心请教。 ;诚意 *真心待人,不虚假,不耍手段; *有诚信 意志 *不怕困难,勇者无惧; *不怕挫败,屡败屡战; *吃一堑,长一智。 ; 店长应具有的素质?;;技能素质; 性格素质; 品格素质; 学识素质;二. 店长的角色和职责;店长的角色; 店长角色---代表者 店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场所就是“店”,专卖店的卖场就等于是品牌,若服务不好,则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司的代表,你的一言一行都在强化顾客、加盟商对品牌的印象; 另一方面,就员工而言,店长是员工利益的代表者,是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理,对门店的营运必须了如指掌,才能在实际工作中做好安排与管理,发挥最大实效。 ; 店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管理者,才能强化门店的营运与管理,确保企业门店经营目标的实现 ; 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事,它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情,形成良好的工作态度,让全店员工人人都具有强烈的使命感,责任心和进取心。 ;店长的角色---协调者 ; 店长的角色---指挥者; 店长的角色---培训者 ; 店铺的角色---控制者; 店长应始终保持着理性,善于观察和收集门店应运管理有关的情报,并进行有效的分析,以及预测可能发生的情况。 ; 店长的工作职责 1.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。 2.监督考核导购工作表现,及时反映员工动态,对导购进行培训。 3.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 4.负责店铺内货品补齐,商品陈列。 5.协助主管处理与改善专柜运作的问题。 6.协助主管与所在商场的沟通与协调。 7.定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情况。 8. 激发导购工作热情,调节货场购物气氛。 ;三. 店长的营运管理及技巧;店面基本营运三个时段 : ; 营业前 1.开启电器及照明设备;带领店员打扫卫生; 2.召开晨会; 3.点货品,专卖店要清点备用金。 4.核对,完成昨天营业报表,传送公司。  ; 每天晨会作用? 晨会作用:能够增强员工团队精神和工作积极性,有效提升店铺销售业绩。 ;缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲 1.汇报昨天整体的销售业绩,目标达成率,业绩分析,昨天遗留重要事项等; 2.检查周目标及月目标的完成率,并制定对策; 3.店长对昨天的工作情况做总结,表扬和鼓励员工,颁布当天的工作重点及计划。把计划细分到个人,细分到时段; 4.介绍新到的货品款号,价格,卖点,搭配技巧,促销活动,并针对促销活动方案进行有效的搭配附加推销技巧; 5.公司的其他的工作的安排指示; 6.激励性口号,调节员工的心态。 ;(不同的开业准备工作,不同的效果)案例分析: 业绩的差异从什么时间开始?业绩的差异在客户还没有进店的时候就已经开始了。因为店铺的氛围,人气,员工的状态,货品的陈列的创新等,已经决定了客户的进店率。 开业前的准备工作: 1.抓住服务的第一步。 想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。 2. 无形的感觉比有形的服务影响更大。 有形的服务----店铺表现出来的,员工嘴里面说出来的,客户一眼看出来的。 无形的服务----员工还没有来得及服务,但已经为客户营造的一种无形感觉。;无形的服务: 店铺的灯光,音乐,陈列,人气。 店铺的人气? 注意: 1.服务的胜败在顾客没进店前就已确定50%,而不是在于之后的

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