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知识管理K M 佛山科学技术学院：王玉龙 第二讲 知识流程管理 内容概要 内容概要 一、组织内的知识分析 二、组织中的知识流动 1、实体知识与过程知识 实体知识 实体知识是可被编码的以静态形式存 在的知识 过程知识 动态知识是体现在知识的创造、加工、积累、共享和应用过程中的动态知识 2、知识流的定义 指在知识的传递过程中，从知识源向知识 接受者之间发生的知识转移，其基本要素 包括知识源、知识接受者和知识信道，也 有人将其分为知识流的知识节点(KN)、知 识流的拓扑特征和知识流的内容 知识流的几种解读 理想化的知识管理应该使得知识像流体一样在知识管理的各个阶段无阻碍的流淌 相比于资金流、物流，强调知识应该是一个动态过程 强调知识在流动过程的增值效应 3、企业知识流模型 讨论： 知识流概念的引入有何重要意义？ 三、知识流程管理 1、组织中的知识流程 迪比拉：获取、传播、利用 威 格：创造与获取、编辑与转化、 传 播、利用与价值实现 APQC： 定义、获取、适应、组织、利 用、分享、创造 2、知识流程管理 组织中的知识流程 3、知识流程中的价值创造 内容概要 知识获取管理 一、组织内部知识的获取 二、组织外部知识的获取 一、组织内部知识的获取 1、组织学习 2、知识融合 3、教育培训 组织学习 组织为了适应外部环境的变化和提 高组织的创新能力，通过个体、团 体和组织层面互动，创造知识、获 得行为与观念的过程 解决问题、实验（改革） 总结经验、向他人学习 知识融合 把不同专业背景、不同技能甚至不同价值观的人 集合在一起，使他们面对一个共同问题或从事同 一个项目，通过彼此的冲突、碰撞，使得他们最 终对问题产生一个共同、具有创造性的解答。通 过这种协同的方式可以产生复杂的、具有创新性 的知识。 二、组织外部知识的获取 1、购买知识 2、租赁知识（知识外包） 4、知识联盟 5、向顾客学习 购买知识 业获取知识最直接、最有效的途径就是购 买知识，即兼并拥有知识的企业或聘用拥 有知识的人。此项途径具有一定的风险性 聘人、挖人（猎头） 购买那些已经文档化的结构性知识 购买工作方法和流程 租赁知识 除了购买知识外，人们还可以租赁知识。 最常见的一种租赁方法是，企业在经济上 支持高校或者研究机构，以换取知识的使 用权或其他的利益。 知识联盟 知识联盟表示不同的知识型企业之间的关系， 企业是一条知识链，一个企业可以参与多条知 识链，因而不同知识链之间存在交叉，当一个 企业和其他的企业建立一种知识创新联合体时 一个知识联盟就形成了。知识链存在于企业内 部，也存在与社会各个群体之中，因而不同的 知识链形成相互交错的知识网——知识联盟 知识联盟 维系知识联盟的3C原则 和谐一致 吸收能力 承诺契约 内容概要 知识共享管理 一、知识共享的策略 二、知识共享机制 三、隐性知识共享的方法 一、知识共享的策略 知识共享是指员工彼此之间相互交流的知 识，使知识由个人的经验扩散到组织的层 面，同时，在组织内部，员工可以通过查 询组织知识获得解决问题的方法和工具。 知识共享典型策略： 编码化策略、个性化策略 1、编码化策略 编码化方法指组织通过内部的管理机制和 沟通渠道，将个人知识复制成较为显性的 知识表现方式。知识共享的编码体系有两 种形式：工作流程和数据库 2、个性化策略 个人化方法指将没有掌握某种知识的人和 掌握该知识的人紧密地联系在一起，知识 的共享主要通过人与人之间的直接交流 个人化方法分为两种： 人—人、人—连接—人 二、组织内知识共享的机制 1、知识共享的正式机制 2、知识共享的非正式机制 1、知识共享的正式机制 师徒制 知识库 正式的知识共享网络 知识博览会与知识论坛 正式的知识共享网络 组织通过管理系统由上而下传递、指示、 或由下而上的汇总、呈送与工作、任务相 关的正式信息和知识 2、知识共享的非正式机制 非正式网络 知识社区 非正式场所 三、组织内隐性知识共享的方法 1、学习历史文献 2、事后回顾 3、实践社群 4、隐喻 5、重叠性的信息、活动、职业设计 6、创造性碰撞 学习历史文献 文献分为左右两栏。右栏记录有关人士对 事件的描述,文献的左栏是学习型历史专家 小组所作的分析和评论。 事后回顾 美国