客户接待与沟通巧20130413.pptVIP

客户接待与沟通技巧 试试看 音色： 1、接待环境： 大厅是一个组织的枢纽，环境整洁明亮，做到并保持“四净四无”，功能区域布局合理；配备休息椅、填单台等便民设施，柜员统一着装，保持整洁；仪表大方，装饰得体。 2、接待礼仪： 在接待客户的时候，尽量站在客户的角度去想，换位思考，为客户着想。 来访的客户如果较多，应按顺序接待。除个别有紧急的事情外，不能不按顺序而先接待自己熟悉的客户，或者厚此薄彼。掌握好谈话时间，以免客户久等。 结束访谈时，应礼貌道别。 3、接待技巧 分析异议的焦点 寻找解决异议的方法 学会适当的让步和妥协 在与不同类型的客户沟通时，需要把握相应的处理技巧，有的放矢，不卑不亢。 4、接待要点： 勇于承担责任，如果的确是我们的问题，我们绝不回避，真诚地向客户表达歉意； 主动接触客户，不逃避事实，能让客户的戒备心理减轻； 不要急于跟客户争论是非，主要的是解决问题； 一定要弄清楚客户到底是需要我们做什么；明确我们能够做什么，管理好客户的期望和情绪； 跟客户进行沟通时，一定要站在客户的角度考虑问题，提供解决方案，才能得到客户的信任。 * * * * 在沟通过程中，有效利用肢体语言，肢体语言不仅包含你的眼神、表情等，这些肢体语言传递给别人的更多的是你的思想和情感，可以使你赢得别人的信任或失去别人的信任。 * 其中就以评书演员最为典型，表演形式通过大量夸张的面部表情和肢