综合门诊患者的心理反应及对策_0.docVIP

综合门诊患者的心理反应及对策 【关键词】 门诊；心理反应；护理 ［摘要］ 深化“以病人为中心”的服务理念，提高 医院 的临床护理质量，优化医院的就诊环境，近半年来我们有针对性地 分析 门诊患者的各类心理反应，采取对策，解除患者的各种心理隐患，主动为患者提供健康指导，满足日益增长的身心健康需要。 ［关键词］ 门诊；心理反应；护理 随着医学 科学 的 发展 ，医务人员从服务角度认识到，医院是一个特殊的场所，而医院的门诊更是面向 社会 、患者，并直接为社会人群进行医疗和保健服务的窗口。门诊接受各种疾病类型的患者，不同疾病、不同文化背景、不同要求的前提下，可出现各种与病情相关和不相关的心理反应。门诊护理人员有针对性地采取措施，帮助和理解患者出现的各种心理反应，尽可能的满足其心理需求。这样减轻了患者的身心痛苦，有利于门诊医疗工作的顺利进行，同时也有利于减少医疗纠纷的发生。 1 门诊患者的心理反应 人的心理活动是对客观现实的反映，帮助了解人们心理特征的形成及其变化，在门诊医疗护理工作中有着积极的作用。门诊工作特点本身是全天候服务的窗口，来自各个阶层的众多患者，由于患者所患疾病的种类不同及患者面对的病痛忍受能力的差别等，患者的心理因素变化也不完全一样。通过在临床护理实践过程中的观察，部分患者存在复合负性心理，主要表现有焦虑、猜疑、怀疑、抑郁等。 1.1 期待性焦虑 门诊患者在短时间内