《有效沟通技巧》演示文档.pptVIP

* * ??? * 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿意沟通。 * 阐述：要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为，听的行为和问的行为。 * * * * * * * * * * * * 类似于这样的赞美词：哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 消极的口头禅对于个人来说，也许能达到一种心理宣泄的作用，比如说一句“有病”或“没意思”、“郁闷”，心里会舒服很多。“但这些负面口头禅带有很强的心理暗示作用，会影响身边人的情绪。 * * * * * 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通: 成功 失败 沟通 沟通的重要性 沟通的三个行为 倾听 听 提问 问 说话 说 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 一、沟通风格的特点 要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。 四种人际风格类型 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。